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第12部分（第1页）

则上应做到准确、简练。如果用词不当，词序不妥，语法结构残缺甚至混乱，

就决不能清楚明白地表达思想感情。语言要自然朴实，力求言简意赅。如果

不顾实际，随意堆砌粉饰，就会拖泥带水、烦冗啰嗦，使人听了不悦，而且

也有碍于思想内容的表达。语言简洁尤其要求尽可能避免令人头痛的“口头

禅”。笔者曾以记录员的身份参加旁听过一个小型工作汇报会，有位同志的

十分钟发言，“嗯、吧、这个这个、啊”等习惯语竟重复出现了一百多次。

这简直是不可容忍的“公言”！

语速适中，音量适度。要使听者听清并且领悟你汇报的意思，汇报时，

说话的速度不能太快。在一些次要问题上可以讲快些，但在重要问题上，应

适当放慢速度，在关键的语句上，还可以重复一遍，以便对方有记录的机会。

当然，也不能太慢，太慢易使听者分散注意力，甚至生厌烦感。至于音量，

也应重视。音量过高，难免有装腔作势之嫌；音量过低，容易被人认为胆怯、

惧怕。这两种极端，都会影响汇报的效果。

勤于总结，不断提高。做事善于总结经验教训者，总是感到受益不浅，

进步很快。为了提高口头表达能力，向上级做好口头汇报工作，每当汇报结

束后，都应及时自我总结，想一想是成功还是失败？成功在哪里？失败在何

处？为什么会成功？为什么又会失败？今后如何改进？这样坚持下去，在长

期的实践中，就一定可以总结出一套口头汇报的成功经验。

（万一平）

人际“三角关系”申的语言调停

许多人都注意到：“劝架”是一种值得注意的言语行为与交际技术。首

先，人际交往中常常发生人际纠纷，任何一个人都可能面临自己的亲人、邻

里、同事、朋友。。周围的各种人发生争执、矛盾的局面，因此，劝架是人

们必然面临的一大问题；其次，发生争执的双方由于陷于争执而不能自拔，

客观情况需要或者他们自己也希望有个人能出面调解，再说，人们都愿而且

也应该为人们排忧解难，为世界增添祥和气氛，因此，劝架是人们理应承担

的一种责任。基于上述两点，了解掌握劝架的方法技巧具有重要意义。

许多人劝架常常采用三种不正确的方法。产生的效果也主要有三种：一

是袒护一方即支持争执双方中的一方，批评另一方，例如售货员与顾客争吵，

柜台主任为售货员帮腔，指责顾客的不是，甚至取代售货员和顾客吵起来，

这种方法的后果就是功架人也成了吵架人，卷人争执了；二是“平等”’对

待，即对争执的双方各打五十大板，例如科长把发生争执的科员分别找来，

对甲说道：“这事有你的不对”，一二三地说上几点，对乙说道：“你也不

例外。。”，这种方法的后果是落得了双方的怨恨，争执双方都认为劝架人

不公正，专为对方说话，不但不会和争执对方和好，还同时会对劝架人产生

怨恨情绪；三是分而治之，即在甲面前说甲值得同情，在乙面前说乙值得同

情，这种做法的后果是扩大了事态，甲乙两人都坚定了要与对方争个高低的

决心。总之，劝架是一种需要特殊技巧有着独特要求的活动，不能凭自己的

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