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第19章 被刁难（第1页）

今天天气晦暗，乌云密布，沉闷郁闷，似乎有一阵暴风雨将要来临。尹小雨送走一位客人之后，正在整理商品，没注意到货架前来了顾客，这时顾客冲营业员大喊：

“服务员，过来！”

尹小雨马上放下手上的鞋子，迅速地走过去，诚恳亲切地问道：

“您要买哪一双？女士。”“你看我站在这里，还问我买哪一双？新来的吧你？”

顾客走了之后，店长大发雷霆，新人就是什么都不懂，作为一名合格的营业员，不仅要聪明伶俐，还要眼观六路耳听八方，随时注意进门的顾客，别等顾客先开口。

如果理货没听见有人进来，顾客先问话，你必须巧妙地由被动答话转为主动问话，在语言上要顺着顾客的意义，但不要被顾客牵着鼻子走。

比如说刚才，你可以问顾客，您穿还是别人穿？

而不是象你说的，买哪一双？营业员不能死盯着，您买什么，要什么，如果顾客提出的要求，你店里没有呢？

顾客立马转身就走。而如果你掌握了主动权，你问什么顾客答什么，可为整个服务过程顺利进行奠定基础，营业员应该灵活机动，随机应变。

店长讲得绘声绘色，据说店长当年十几岁就出来卖鞋子了，她讲的都是经验之谈。

慢慢地，尹小雨发现卖鞋子存在很多学问，和顾客谈话的内容，首先必须对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定，关键是要主动，主动性问答，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

如果顾客嫌价格太高，营业员可以说，这双鞋子虽然价格稍高一些，但质量很好。如果顾客还是不能接受高价格，那么你赶紧推销另外一双类似的。营业员要懂得察言观色，即根据顾客的表情，观察顾客的反应，了解顾客对鞋子的态度，从而确定自己的回答方式。

应付挑剔的顾客，并不难，能从顾客的犀利言辞中很快确定他要买什么款式，什么价位。有时候，一些顾客漫无目，只看不买，甚至很难判断他要不要买，更无法确定他的喜好。

你可以试着拿一双自己认为符合他形象气质的鞋子给他看，礼貌地问他，这是卖得最好的一双鞋子，你看喜不喜欢，如果他说喜欢，就顺着他的意思走，如果他说不喜欢，你赶紧换一双相反的类型，比如说，她不喜欢花里胡哨的，那么就挑过一双素色的，简单的。如果顾客什么也不说，他懒得理你，你可以试着找点话题，比如说你衣服很漂亮，在哪买的？

如果还是不理你，你可以谈论天气。

每天忙碌地卖鞋子，学到了不少东西，尹小雨越来越发现鞋子的重要性，走在路上，她无意识地，盯着路人的鞋子看，经过鞋店鞋摊，她的腿总是不由自主地放慢脚步。

尹小雨发现，鞋子在整个服装搭配过程中起到和谐和画龙点睛的作用，不同季节，不同场合，不同工作，穿的鞋是不一样，否则整个人会感觉不舒服。

比如说穿一双高调稳重的锃亮的职场皮鞋去旅游，别人会以为中央领导班子下来视察景区，如果穿一双低调休闲鞋去开国际会议，国际友人定会认为中国人太不尊重他们了，就像穿着睡衣去上班。

另外，一双与服装搭配的鞋子可以让人看起来非常的和谐有品味，一双不合适的鞋子，就会让人感觉不够精神、邋遢、不时尚，甚至有些土得掉渣的感觉，使你在人群中显得格格不入。

在万千鞋子中，尹小雨钟情于白色平底休闲鞋，但她观察留意过所有出现在她视线的鞋子，还没有一双每一个细节处都符合她本意，她将来一定要自己设计一款鞋子，各细微处精心设计，给自己一个满意的答复。

如果有可能，她愿意为韩冰设计一款他喜欢的鞋子，不用问他的喜好，他喜欢什么，尹小雨心中有数。

正梦想着自己的梦想，周菁菁和韩冰出现在瑞丽，店长见到周菁菁，猛然满脸堆满真诚的笑容，为周菁菁端茶倒水，周菁菁最见不得店长一副阿谀奉承样儿，叫店长一边呆着去。

他要借用一位叫尹小雨的营业员去家里打扫卫生，店长一改往日凶神恶煞的样子，和蔼可亲地唤来尹小雨。

周菁菁风急火燎地把韩冰和尹小雨塞车里后座，汽车呼啸而去，店长这才发现自己的腰已经弯成了九十度，那张有点沧桑的脸早已笑僵了，拍拍扑满粉的脸颊，晚上该敷面膜了。

店长不禁感叹，年轻真好，年轻姑娘尤其好，有机会坐上小老板的大奔。

咦？就这位一问三不知，傻乎乎的尹小雨，怎么勾搭上小老板的？

天下之大无奇不有，瑞丽怪事特别多。店长继而扭头，凶神恶煞地冲店员大吼一声，看什么看？你们也想去老板家做保姆啊？

高晓玲不紧不慢地喷出一句话，老板家还找保姆吗？店长气急败坏地冲高晓玲吼，怎么？鞋店不好吗？好好干活，干不好滚蛋！

韩冰在车上急切地询问尹小雨：

“小雨，上班是不是很累？”尹小雨并不以为然。

“累呀，本来累，见到你就不累了，哈哈哈哈……”

尹小雨见到韩冰，总是原形毕露。

实际上，尹小雨身体累是真的，但她发现卖鞋子能学到很多东西。

比如说顾客需求，鞋子的色彩搭配，顾客的脚形状什么样的最多，女性大多数穿37码，男性大多数穿42码，鞋子的流行趋势，鞋子的质地，鞋子材料等等就像一个个有趣的故事吸引着她，她似乎属于鞋子行业。

周菁菁听见二人在后座打情骂俏，不禁摁响了喇叭，“喂喂喂，洒狗粮啊？注意点，不要把我当空气。”

尹小雨和韩冰异口同声用口香糖扔他，“滚！”三个儿时小伙伴一路狂奔，时而欢声笑语，时而放声高歌：“我爱你，爱着你，就像老鼠爱大米，不管有多少风雨，我都会依然陪着你，我想你，想着你，不管有多么的苦，只要能让你开心，我什么都愿意，这样爱你……”

这是尹小雨大三时，由杨臣刚作词作曲，并演唱的歌曲，一首网络神曲，红遍网络，红遍大江南北。

第二年《老鼠爱大米》，又名《这样爱你》上春晚，当时人人会唱，网络推荐歌曲排第一位，很长一段时间，居高不下。

歌词通俗易懂，曲调朗朗上口，韩冰很喜欢这首歌曲，歌词也是他要对尹小雨说的话。

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