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杜迟走进来,示意休息室的收派员都出去。
“我说这位老板,你有什么诉求,应该好好地说,你看你将我们公司快递踢飞了,那可是一件易碎品。经你这没轻没重的一脚,不知道包装里的东西烂了没有。”
听到快递被踢坏了,那客户的火气像是泄掉了一些,但还是怒容可憎的样子。
“天太热了,我将空调温度打低一点。”杜迟将自已上衣脱下来,走过去将空调调了调,同时有意无意地“炫”了一下自已上身的雄性肌肉来。
“你看你这老兄,下手这么狠,不经大脑,把我的嘴都打破了。”杜迟又向垃圾箱吐了口水。
原来这位客户从沈阳寄过来一票快递,运单系统显示是今天上午可以送达,结果至晚上都没有送过来,急得他亲自跑到网点来取件,仓管员又说快件还没有到达深圳机场,正在专机上飞翔,这才气不打一处来。
“我们公司是有承诺的,不能在承诺的时间内送达是免费的。”杜迟向那客户解释。
“超时免费”是如来急快递公司年初才推出来的一款快递增值服务。在当时的快递市场,这算是非常大胆的举措。要知道,我国的快递公司起步较晚,收、转、运、派的能力普遍不高,因此,超时派送是经常发生的事,客户对此也见怪不怪。如来急快递公司为了抢占中高端快递市场,大力度推行“超时免费”快递服务,算时快递公司的先驱者了。但超时免费也给快递公司带了不菲的收派成本,没有一定的收派运能力的快递公司是不敢这样向客户承诺的。
“我就是看重你们如来急快递公司服务好才走的件,没有想到也是不行的。”客户现在后悔用了如来急公司的快递服务。
杜迟马上小声地向客户解释,像今天这样飞机晚点好几个小时的现象是很少发生的,也是本月第一次遇见。所谓人算不如天算,咱们要互相理解…
经杜迟不断地解释,这位客户总算接受了事实。正在这时,中转场大门外照射进一束强光,杜迟大喜,“从bj的快递来了!”
那客户也高兴,全然忘记了刚才发生的不愉快,随杜迟跑出休息室,来到中转场。
“能将我的快递先拿出来吗?”那位客户一改刚才的“大吼”,满脸慈善地问杜迟。此刻杜迟正在指挥大家卸货,听到客户的话,回头一看,内心顿时有愧疚感,立即答道:“你到休息室稍等片刻,我第一时间将你的快递找出来!”
通过当天晚上这件事,让杜迟感触很深,他想,我们的客户并不都是蛮不讲理的,之所以屡屡有情绪激动的客户上门找茬,甚至出现投诉动武的情况,是不是我们自已没有做好才是主因?
“只要我们的收派服务质量跟上来,满足了客户的要求,什么投诉都会自动消除。”这是后来杜迟在网点晨会上经常絮絮叨叨的几句话。
杜父母在深圳没有呆一两天,杜父就吵着要回庐江。杜快还打电话来保证,再过两天,他一定带二老去看大海,绝不食言。
“去他小子的。儿媳妇都没有看到,还看大海…”
杜父觉得他此生在儿子婚姻上“栽了跟头”,他不想再在深圳住下去了。
杜迟心里当然也难受,但又不好劝父亲,毕竟父亲的痛是他惹起的。
“你们到底为什么要离婚?是吃饱饭撑的吗?”有天晚上,杜父敲着桌子问。
杜迟看着父亲那似乎是在求他的表情,很想把自已离婚的理由说出来,让父母能理解他和钟黛,但他就是说不出来。不过既使能说出来,父母也是不能理解的。在老家,夫妻吵吵闹闹是一生,床前打架床尾合,哪有离婚之说的。就拿杜父和杜母来说吧,从杜迟记忆起,一个月他们俩不吵一次架,要么是杜父生病,要么是杜母身体不好。
目送“灰溜溜”的父亲陪着母亲消失在火车站的人群中,杜迟生出无限的悲凉和负罪感。
送走父母的当晚,杜迟特地回到家里来住,看到收拾得井井有条的房间和客厅,一阵心痛像电击般穿透全身。
“人有父母妻子在身边多好呀!”杜迟慢步来到卧室,打开带朦胧感的吸顶灯。这款灯是钟黛在线上购买的,嬉闹说这款灯浪漫。
卧室里虽然灯光不亮,但挂在墙上的“结婚照”还是喜气逼人,钟黛那带着酒窝的笑容像是刚才才发生的样。
钟黛离婚时,只带走了她的衣服和化妆品之类的,两人共有的物品,她一件都没有要。
杜迟看着结婚照,想把它取下来,但又不想取下来。
躺在床上,杜迟突然发现自已没有冲洗澡,这要是钟黛在家里,他又要被好生的“娇骂”。
钟黛特别喜欢爱干净,杜迟笑她有洁癖,她自已却说人就要爱干净,特别是女孩子,干净的身体比什么都重要。
“也不知道她现在怎么样了。”杜迟躺在床上,竟莫名其妙地想到这个问题。
接着又自嘲地摇头笑了笑。
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