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第334章 服务（第1页）

罗柔顿了顿，继续说道：“同样的，你们也要反过来想，你凭什么能升职加薪？你又为我带来了什么？我的需求是什么？

老板跟员工，其实是各取所需的关系，当然，甲方跟乙方也是。

我说这么多，其实是想表达，如果你总能把别人的需求放在第一位，那么你很容易找到破局点。

可能有的人会说，老板的需求就是你能给我带来业绩，甲方的需求就是你能给我关掉职位，怎么说呢？我觉得是也不是。

这只是最基本最底层的需求，就好比我们父母那一代，在饭还吃不饱的时候，只要能有一碗残羹剩饭吃就可以了，但现在呢？我们不但要肉，还要挑品质最好的肉，最新鲜的菜。

人的需求是不断升级的，是多样化的，而不是固定的，单一的。

市场上有几千几万家猎头公司，客户为什么要选择我们，而不是选择其他猎头供应商？是因为只有我们才能解决他们的职位吗？不是的，市场上有能力的人比比皆是。

在我看来，如果说能力是1，那么客户的其他需求就是后面的0，如果你只关注1，那么你就永远只能在1上原地踏步，没办法成为10，成为100，甚至成为1000。

换句话说，你能满足客户的需求点越多，你就能上升得越快。

猎头是乙方，算是服务产业，既然是服务行业，那就要把服务做到极致，极致的服务是什么？

我不知道大家有没有去过米其林餐厅吃饭？我很喜欢去米其林，不是因为米其林做的菜有多好吃，也不是因为我想装逼，而是我觉得，去了那里，我能感受到一种宾至如归的感觉。

那种极致的服务体验，才促使我愿意花重金为这份溢价买单，且花得心甘情愿。

我还记得我之前去过一家卖高跟鞋的店，他们家的鞋子非常贵，六七千一双，那个时候我根本买不起，但我朋友一个劲拉着我试，他们的店员全程没有黑过一次脸，一直耐心地微笑着为我们服务。

到最后，我们走了，一双都没有买，她依旧态度很好。

当时我就觉得，如果我有钱了，我一定会第一时间来买，不是冲着他们家的高跟鞋有多好看，而是冲着这个店员。

大家都是聪明人，我相信你们能从这两个故事中，听出一点什么。

永远觉得自己付出的多，得到的少，是人的本性，因为我们总会关注自己的付出，忽略别人其实也做了很多。

但如果你想从人家身上赚到钱，从人家身上学到东西，你就得更多地考虑他们的感受。

一个自私的人，一个没有服务精神的人，一个不懂感恩的人，在这个社会上是走不远的。

张作霖曾经对张学良说，江湖不是打打杀杀，江湖是人情世故，我们是猎头，每天都要跟各色人等打交道，所以我今天给你们上的第一课就是为人处世，如果这方面修炼不到家，那你不可能成为一个优秀的猎头，更不可能成为一个优秀的猎头公司老板。

好了，我要说的就是这些，下面请Kevin来给大家说几句。”

罗柔话音刚落，办公室响起一阵雷鸣般的掌声。

徐行看着罗柔在自己的员工面前侃侃而谈，他蓦然想起上个学期刚开学时，她也是这样，站在教室里，自信地告诉大家她正在创业，那种旺盛的生命力，是他眼里最美的风景。

Kevin发完言，就是美食时间，趁大家的注意力都在吃吃喝喝上，罗柔徐行瞅准时机撤了。

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