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第十三章油腻的陆路（第3页）
最后一次检查文件，确信没有问题之后，她把所有文件以压缩包的形式通过邮件发送给徐静。
不一会儿，宋歌桌前的固定电话响了。
她一只手伸过去接起听筒：“你好，我是徐总的助理，宋歌。请问您是？”
“我是徐静，你到我办公室来一趟。”听筒传来徐静波澜不惊的声线。
声波好像不是在震动空气，而是在敲打宋歌的心脏。
她的心飞速地跳动，不会有出了什么差错吧，所以才让我去办公室。
“好的，徐总。我马上过来。”宋歌定了定神，飞快地回答。
她站起身来，顺手捎上了自己的笔记本。
宋歌几步走近了徐静办公室的门，在门口轻叩两声。
办公室里传来了一声：“进来。”
宋歌整理了一下自己的衣服，才推门进入，吸取早上的教训，她自然地把门带上。
徐静懒得纠正她，就从大班椅里站起身，把朝办公室那端的百叶帘拉开。
“你坐。”
他指了指自己办公桌前并排摆着的两把会客椅。
“谢谢徐总。”
徐静把交叉的双手放到桌面上，身体稍稍前倾，看着眼前的宋歌，直接切入主题：“你文件里指出，陆总给你的文件和你自己搜集过来的内容上有出入？”
“是的。”宋歌老老实实根据事实回答。
徐静侧过身看向电脑屏幕，一只手放在鼠标上滑动了几下、。
过了大概一分钟，他转过头来：“你觉得是什么原因呢？”
他的目光一扫过来，宋歌自动挺了挺后腰，她想了一会，回答说：“首先，可能是因为徐总这个名单是没有实时更新的；其次，可能是因为徐总这边给的可能是已经开了单的，而我这边可能因为表述问题，一些代表们把没开过单，但是已经建立联系的也报了上来。”
徐静看出宋歌的回答是经过思考的，他点了点头，接着问到：“针对你提出的第一个原因，你在文件中有没有找到更新时间呢？在你以后的工作中也是一样，你需要在文件中记录下数据的更新时间，方便后来的人查证。”
宋歌低下头，认真地在笔记本上记下他说的要点。
徐静停顿了一下，看她记得差不多了才继续说道：“至于你说的第二个原因，你认为是你和徐总关于客户的定义不同？你向陆总要资料的时候，是不是应该跟陆总确认一下客户的定义呢？还有，你认为这两种客户的定义哪种比较有用？”
在徐静的注视下，宋歌感觉自己一下子回到了小时候。
就像是在课堂上被老师叫起来回答问题，却回答不出来的局促。
她想了一会，回答：“不好意思，我下次会注意。我觉得这两个数据其实都挺重要的，属于客户的不同阶段？”
徐静拿起笔，在便签上写下了几个字，然后把便签递到她的身前。
“你回去详细了解一下customer
life
cycle理论。你的客户定义在customer
onboarding的阶段。各个阶段的客户转化率，转化成本对我们来说都是至关重要的。关于用户管理，现在我们公司并没有专门的数据关系系统，你了解之后，给我出一份比较国内市场上现有的CRM（客户关系管理系统）报告。”
宋歌赶紧把便签接了过来，贴在自己的笔记本上。
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