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首先刚开始的时候是培训的核心技术知识。
然后再是话术,如何应对客户线上疑问。
但是基本的礼貌和开场白要有。
于是定下的开场白就是“亲亲,你好,请问有什么可以为您服务?”
在仔细的斟酌之后,客户决定把“你”改成“您”更显尊敬。
于是令在座的目前介绍培训的所有人员开始把这个话术一起加入进来,进行短期加强训练。
“亲亲,你好--”
安明说到这些,刚开始有些不好意思,但是因为之前有过从业的经验,很快就克服了面对“亲亲”这两个字带来的羞意。
但是有些人从未接触过的就不能适应,特别是一些大老粗们,面对自己老婆都不好意思说出这两个字,更何况的陌生人。
“大家不用不好意思,又不直接接触客户,隔着长长的网线呢!”
面对客户方的安明,有些少许克服这难意,但是凡事总有个别。
比如瘦高个可是不行了。
每次说到”亲亲”他的脸就通红,而且还不好意思看安明,因为已经对话术快一个小时,其他人马上就结束,他们这一组是在线组,是以打字为主,所以练习的就比较晚,但是不练习也不行,安明想要尽快进入职场,便催促高个男。
“快点,没什么,这只是话术的一部分,不用害羞!”
但是高个男明显不这么认为,他是来找工作的不假,而且听说这个工作具有很记的科技含量,这一点特别喜欢,正好自己也是科技发烧友,可是没有想到原来只是客服,在一线接待客户,还要说这么肉麻的话,受不了,他不想和户口谈恋爱。
但是甲方爸爸客服部主管却说,“我们就是要把客户当爱人,用最好的耐心,最强的爱心服务客户!”
“客户不是我爱人,是我祖宗!”
一个声音响起,室内顿时哄堂大笑。
“别笑!他说的不是没道理!客户就是我们的衣食父母!”
安明没有想到做高科技产业的可以内卷到这种程度。
不过每个都要表达一句自己对客户的见解,那她就说,“一线接待客户更锻炼人!更需要耐心,爱心和包容!”
“这句话精辟!鼓掌!”
安明没有想到自己随口说出的就成了经典,开心不已。
旁边的瘦高个她明显感觉到情绪的低沉,“已经坚持到这一步了再坚持一下哦。”
安明的安抚,他听不下去,有点想要放弃,可是又想坚持一会。
安明看高瘦子不愿意再对话术,脸红的像猴屁股,便打趣道,“亲亲,又不是对你对象说的,你害羞个什么?”
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