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第378章 质量投诉处理（第1页）

新文坐在办公桌前，电话铃声突然急促地响起。他接起电话，听到了客户愤怒的声音。

“你们这是什么服务质量？我花了那么多钱，结果修复的古董完全不是我想要的样子！”客户在电话那头咆哮着。

新文深吸一口气，尽量让自己的声音保持平静和温和：“先生，您先别激动，我非常抱歉给您带来了不好的体验，我们一定会妥善处理您的投诉。”

挂断电话，新文的脸色变得沉重起来。

“小林，马上把这个客户的相关资料和修复记录调出来，我们要尽快找出问题所在。”新文吩咐道。

小林迅速行动起来，不一会儿，就拿着一叠文件来到新文面前。

“新文，情况不太乐观，这次的失误确实比较严重。”小林皱着眉头说道。

新文一边翻阅文件，一边说道：“先联系客户，我们当面去沟通解决。”

当新文和小林来到客户家中时，客户的脸色依然很难看。

“你们看看，这就是你们所谓的定制化服务？简直是一塌糊涂！”客户指着那件修复后的古董，声音充满了失望和愤怒。

新文连连道歉：“实在对不起，这是我们的失误，我们一定会给您一个满意的解决方案。”

客户哼了一声：“我看你们怎么解决！”

回到公司，新文立刻召集相关人员开会。

“这次的质量投诉必须严肃对待，找出责任人，尽快重新修复，并且要给客户一个合理的补偿方案。”新文严肃地说道。

“新文，可是重新修复的成本很高，而且这次的失误主要是因为技术上的难题。”负责技术的老张说道。

新文瞪了老张一眼：“技术难题不是借口，我们必须克服。客户的信任一旦失去，就很难挽回了。”

在处理投诉的过程中，新文的妻子打来电话。

“亲爱的，最近看你为了这个投诉忙得焦头烂额，别太辛苦了。”妻子关心地说道。

新文叹了口气：“这是我们的责任，必须处理好，让客户满意。”

经过几天几夜的努力，新的修复方案终于确定下来。

“新文，这次应该没问题了，但是时间很紧张。”小林说道。

新文坚定地说：“加班加点也要按时完成。”

当新文再次带着修复好的古董来到客户家时，客户的态度依然冷淡。

“先看看这次怎么样吧。”客户说道。

新文小心翼翼地打开包装，展示出修复后的古董。

客户仔细地查看了一番，脸色渐渐缓和了下来。

“这次还不错，算是弥补了之前的失误。”客户说道。

新文连忙说道：“为了表示我们的诚意，我们还为您准备了一份小礼物，再次向您道歉。”

客户终于露出了笑容：“其实只要你们能认真对待问题，及时解决，我还是愿意相信你们的。”

新文松了一口气，心中的大石头终于落了地。

回到公司，新文对这次的质量投诉处理进行了总结。

“大家要记住，每一次投诉都是我们改进的机会，我们要及时、公正地处理，才能赢得客户的长期信任。”新文说道。

团队成员们纷纷点头，这次的经历让大家都深刻认识到了质量和服务的重要性。

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