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林丽接到了一个已经离职的同事的电话,说介绍了之前的一个客户转入林丽名下服务。他们公司对于客户自己打客服热线要求指定业务员服务的,在填写申请表后,提交到公司,公司会在1-3个工作日内转入名下。林丽当时按照公司的规定,还去找了客户签名文件,交回了公司柜台。
大概过了三个工作日后,才可以在自己的行销系统里看到这个客户信息。林丽当时面见了这个客户,他是开连锁快餐店,就是那种给上班族中午吃饭的,菜是称重卖的那种餐厅。这个客户82年的,面相和善,他说以前当过兵,来深圳后和老乡开了这个餐厅,后来老乡回老家了。这个餐厅就给他打理了。
他们这个餐厅在南山的主干道上,中午还是比较多人的,位于城中村的出口,晚上也有比较多年轻人吃饭。他就靠这个店养活一家七八口人。他四个孩子,老婆不上班。他们家有十来张保单,每年八九万的保费。他们夫妻俩的保险意识都很好。他还在其他公司也买了几张保单。具体有什么其他公司的保单,他没有展示出来。
林丽就按照他在林丽他们公司的保单的数量来给他做了保单整理,出具了保单的检视报告,让他清楚了解他们家都有哪些保障,还有哪些缺口?这个老板说疫情时候他们店开开停停,这些员工都是跟着他有八年十年的了。有的还是亲戚。他自己每天早上四点半就起来,两夫妻去店里准备早餐,他们都是很勤快的。
到中午时,还要忙午市,忙过之后,12点左右,他们才回家吃饭午睡。他们家就在店的楼上。在村里租了这个四房的住宅。他们家还比较整齐干净。第一次见面,他们是在店里见面的,林丽和他认识了一下,就回去梳理保单了。他的那些保单的情况,在系统里大致可以看到。
林丽花了三天才梳理完他们家的保单,给他细细地做了整理,做成了一份详尽的保单检视报告,同时也考虑到老板夫妻俩也就高中文化,没时间看太复杂的东西,她尽量用平实的语言,简洁清晰的表格展示。
然后又约了老板一起聊一下这个报告,也是在店里。老板很认真地听了,但是林丽估计过后他可能又忘记了。把纸质的报告留给了他。
他们第三次见面是一个月后,他大女儿在学校打球,不小心摔伤了,住院了几天。等到出院的时候,林丽带着一箱水果过去,给他申请了女儿的住院医疗和意外医疗险的理赔。住院的资料还比较多,林丽在店里拍了半小时,然后刚收拾好,准备离去,这个客户就说到账了。
他很感激林丽,和她说:“之前原来业务员离职后,有个女业务员也来找过我,还很主动,但是要求加保才给提供服务。我很反感。而且这个业务员很强势,多次直接跑到我家。我老婆很讨厌这个女生。于是我才找了原来的业务员,问她有没有好的业务员推荐。当时这个业务员推荐了你,说很专业,人又好。就转过来你名下服务了。”这个客户接触几次后,感觉林丽为人踏实可靠,就比较信任她了。
林丽对于客户的信任感觉很有成就感。这几年已经很久没有过这种感觉了。现在的客户太理性,都在那里算来算去,要不就是觉得业务员赚了他们多少钱,总想要业务员返佣,或者不尊重业务员,等到出险了,又各种讨好业务员让帮忙争取理赔最大利益。林丽见过好些客户是这样的嘴脸。
这个客户让林丽重新有种好好干下去的热情,她心里想自己好久没有这么专业地服务客户的机会了,有的客户拒绝见面,有的没有时间,都是虎头蛇尾或者掐头去尾地服务。这个客户,可以让她展示自己的专业能力。
他们的第四次见面就在客户家里,因为当时客户咨询了体检卡和百万住院医疗险。林丽就去给他们讲解了下,当场并没有极力促成。这个客户他之前是买过这种百万住院医疗险的,可能在其他业务员那里,当时咨询了续保操作的问题。林丽很耐心地给他解答了。
随后,他老婆坐下来,他们几个又聊起来。他老婆问起来,林丽简单给他们讲解了百万医疗险的好处,主要结合他们的实际来讲。她老婆很麻利地就下单投保了自己的百万住院医疗险。这林丽是没有想到的。这个医疗险保证续保20年,很吸引客户。
接着客户老婆在那里包饺子,他们很热情要林丽在那里吃饭,还去开火准备煮饺子。林丽婉拒了,说自己还要回公司交资料。她是觉得不太熟的客户,在那里吃东西不太好。
之后高兴知道了这个事情,还说林丽脸皮薄,他觉得吃饭是个很好拉近距离的方式。既然客户邀请在那里吃,就在那里吃啊,为什么拒绝呢?
这个客户自从转入林丽名下服务后,时不时就有事情找林丽。他大女儿报销后,没多久,说二女儿因为在学校和同学打闹,被推搡之后,摔倒。去医院拍片子,医生说她的肺部有个阴影,不太好。让他们带孩子复诊,可能要手术。
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这个客户很紧张,咨询了一些朋友,然后决定带孩子去上海看看。林丽得知了,告诉他们,他们的重疾险保单有就医服务权益,他们如果想要去上海的医院,可以在APP里预约上海的医院的专家号,这样过去比较省事。
这个客户是安徽籍的,他们很多亲戚都在华东一带。他们通过人脉,找到了一个远房亲戚,说是和上海很多医院食堂供货的。由于有这层关系,他可以帮忙预约到上海大部分的公立医院的号。于是他们给了这个亲戚一个大红包,通过亲戚预约了上海肺科医院的号,而且是专家号。
这个专家让他们即日就过去检查。他们很快就订了高铁票去了上海。经过CT检查,病理报告一出,确诊是肺叶癌,腺癌。客户老婆第一时间把检查报告发给林丽,让她看看重疾险会不会获得理赔?林丽给他们看了条款,告诉他们这个是符合重疾的要求。让他们安心治疗,出院后把资料给她,帮他们报销重疾险和医疗险。
他们在去上海治病前,林丽告诉他们要先在社保官网里做个异地就医的报备,这样在上海就医,可以用社保报销一部分费用,减少负担。
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