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附录一 2020年华与华年会发言 对客户的事业绝对忠诚(第2页)

每个人的舒适区不一样,所以他想要的就不一样,我们要做的不是走出舒适区,而是要转换舒适区。

对我们公司来说,我希望你们要进到哪个舒适区呢?我用一句话来说,叫作“仁者,天下之广居,生知安行,居仁行义”。就是要求大家对客户绝对忠诚,一旦有一个事儿不忠诚了,就难受,就要马上调整回来。

这样,对客户绝对忠诚就成为你的舒适区,说了一个字的假话、偷了一会儿懒,就会自己难受。

“仁”就是一间屋子,你住在这个屋子里面,就是居仁行义,一举一动都是仁义的,而且你很舒适,就像在自己家里一样。如果你一直在这个屋子外面,每做一个事,都要求你到这个屋子里面来做,你是不是就有一个强迫症的过程?等你适应了这个强迫症的过程,你就转换了舒适区。

这就是“生知安行”和“学知利行”的区别,生知安行是生而知之,安而行之,如果做错了心里就会不安,自己浑身难受。学知利行是知道这样做对自己有利,学着去做,那还是比较费劲的。

我们的同事老杨刚来华与华的时候,在之前的咨询公司养成了习惯,认为如果客户问自己什么问题,是不可以答不上来的,所以客户问他的时候,他明明不懂,也先闪烁其词,在转圜中寻求出路。

我跟他说:“你不知道就不知道,说自己不知道会死吗?说自己不知道才是对客户负责。”他花了好长时间才改正过来。现在的老杨呢?他在述职的时候也说了,现在一旦跟客户说了一句自己都没想清楚的话,就浑身难受。

这就是他的舒适区转换了,原来是答不上客户问题就难受,现在答不上来不难受,没想清楚就回答了才浑身难受。这也是学会了“知之为知之,不知为不知,是知也”,对这句话知行合一了。

尽人之性,至诚无息

华与华方法的经营哲学,是集中、西、日之正道,所以我们一个讲的就是“正”字,另外一个我们讲的是“诚”字,我看大家已经学会了,都在讲“尽性”。

《中庸》里面说“天命之谓性,率性之谓道,修道之谓教”。天命之谓性,就是上天给你的性质,相当于给这个物体的物理性质或化学性质。水到100摄氏度就要变成气体,到0摄氏度就会结冰,这是它的物理性质。

我们每个人都有自己的天性,把天性最充分地发挥出来就是大道,修这个道就是教化的过程。

“唯天下至诚,为能尽其性。”对客户一定要一片至诚,要无我,要只想着怎么把这个活干好,只想着怎么去帮他解决问题,而不去管他高不高兴,你就能“尽性”,就能充分发挥出自己的价值。

我说真人真心真本事,就是要充分地发挥,就是尽人之性。作为一个领导者不仅要尽己之性,还要尽人之性,就是要让你的下属得到充分的发挥,让每一个人都尽性。

所以,领导者需要做到三点:

第一,你能带领大家打胜仗。

第二,你能让每个人都能充分地发挥。

第三,你能培养新的领导者。

这就是对领导者的三个要求。我们在座的各位最重要的工作,就是培养出新的领导者,能尽人之性。

《中庸》说“至诚无息”,无息是没有停息。什么是原则?原则就是没有例外,对谁都是一样没有私心。不管对千亿级企业还是千万级企业,我们都是一样的,不管什么时候,都是一样尽心尽力为客户服务。

“无息则征”,征,就是表现出来,没有私心时间长了,自然就表现出来了,这是一点点攒起来的东西,叫作“路遥知马力,日久见人心”。

无息则悠远,持续的时间很长,就是基业长青;无息则博厚,厚德载物;无息则高明,高明到超出他人的想象,活在他人想象之外。我们现在就活在他人想象之外。

所以,我们修身修的就是一个“诚”字,一个“正”字;就是《大学》八条目中的诚意正心。

“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”,把“齐家”改成“齐司”,我们全公司的人整整齐齐,用同一个态度、立场,对待所有客户;治国,就是要做到中国第一;平天下,就是要做到世界第一。这就是我们未来20年要走的路。

言行相顾,衣锦尚絅

那么要走这个路,最重要的是什么呢?

我说叫作“言行相顾,衣锦尚絅”,言行相顾就是言顾行,行顾言,说话看看自己做到没有,做事看看自己说过没有,说到的要做到,要言行相顾,知行合一。

衣锦尚絅就是里面穿了锦衣,外面再罩一件麻衣,不要说漂亮话,宁愿丑话说在前头,然后把事情做漂亮。

为什么我反复强调你们不要夸大?因为你10件事儿有9件事儿都没夸大,但有1件事被人家注意到你夸大了,他会就认为你剩下9件全是夸大的。

那怎么能够保证不夸大呢?不是要说一是一,说二是二。如果是1,你就说0.8;如果是2,你就说1.6,往少了说。这就是衣锦尚絅,我们里面穿着锦衣,然后还要在外面套一件麻衫,永远不夸大。

推己及人,由内而外,由近及远

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