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第119章 创新驱动与核心竞争力培育（第2页）

的理念。

“苏瑶，我们要让客户从咨询、预订到行程结束，都能享受到无缝对接的优质服务，减少他们的烦恼。”

客服部门经理说道。

苏瑶说道：“这需要各个部门之间密切配合，信息共享，不能出现推诿和延误。”

但在实施过程中，部门之间的沟通协调出现了问题。

“林萧，由于信息传递不及时，导致服务出现了一些漏洞，客户对此有些不满。”

投诉处理部门的负责人着急地说道。

林萧决定建立一个高效的信息管理系统，加强部门之间的沟通和协作。

同时，公司在管理创新上也下了功夫。

“林萧，我们可以引入项目管理的敏捷方法，提高工作效率和响应速度。”

管理咨询顾问建议道。

林萧批准了试点方案：“先在部分项目中尝试，总结经验，再逐步推广。”

然而，新的管理方法在推行初期，员工们不太适应，出现了一些混乱。

“苏瑶，员工们对敏捷方法的理解和执行存在偏差，影响了项目的进度。”

项目经理说道。

苏瑶组织了多次培训和辅导：“这需要一个过程，大家要耐心学习和适应。”

经过一段时间的磨合和调整，管理创新取得了一定的成效。

“林萧，通过创新驱动，我们的产品和服务有了明显的提升，但要形成核心竞争力，还需要不断巩固和强化。”

苏瑶说道。

林萧说道：“对，我们要持续投入，不断创新，让竞争对手难以模仿和超越。”

就在公司的创新工作稳步推进的时候，市场环境又发生了新的变化，给他们带来了新的考验。

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