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第103章 颤抖（第2页）

“是真的。”

“你练功的时候，你学习的时候，都在想着我吗？”

我一时语塞：“这……”

“说你撒谎你还不服气？”

我认输了：“我服气，服气。”

瘦小丫停顿了一下：“看来这些日子你在小岛上过的很逍遥啊，又是学习经营知识又是练功，文武俱进啊。”

“说不上逍遥，但确实是文武两方面都有了长足的进步，我发给你的每日汇报内容你也看到了。”

“功夫我就不用试了，反正你即使没有功夫我一个弱女子打不过你，看你留言里说的那些经营理念和体会，我倒是想见识一下你这方面的真功夫。”

我一愣，瘦小丫这是要验收我的学习成果啊，忙说：“好啊，欢迎你来出题。”

瘦小丫：“出题不敢当，只是想领教一下你的本事。你不是做旅游的吗，那我就请教一个问题。”

我说：“行，说吧。”

“我问你，你认为一个优秀的旅行社，应该具备那几个特征？不要啰嗦，用嘴简洁的话来回答。”

我脑子快速转悠着，结合我所了解的旅行社的状况，结合海星给我传授的知识，随即回答：“优秀品质保证、严格的标准化服务、个性化的产品设计、合理化的市场价格定位、现代化的运作模式。回答完毕。”

“那你认为现代旅游的特点是什么？”瘦小丫随即又问。

我略一思考，回答：“综合性、整体性、服务性、文化性，还有，结合性。”

“能用简单的语言阐述一下这几个特点吗？”

我脑子飞速运转，边想边说：“综合性和整体性，对旅游者来说，他们需要购买和消费的是在一次旅游活动中所得到的整个感受，因此，在旅游全过程中任何一个行业、一个环节上供给不足，服务不好，甚至出了问题，不能满足旅游者的需求，都会被认为旅游服务质量不高，从而影响到整个旅游业的声誉。

服务性，客人参加旅游活动，需要高质量的服务，以达到精神与物质上的享受与满足。同时，服务劳动的实现又是生产过程与消费过程在时间上与空间上的统一。服务人员与消费者大都是直接见面同在一起的。因此，在旅游服务活动中，服务人员的主动性与积极性具有十分重要的作用。

文化性，旅游业不仅仅是一种经济事业，而且具有强烈的文化性质。旅游者去各地观光游览，无论去西安参观兵马俑，还是去桂林游览漓江山水，无不是一种文化活动，无不是为了满足其文化生活的需求。

结合性。旅游业是由行、住、吃、游、购、娱六大要素组成的综合性行业。它们彼此之间需要密切协作与结合才能为旅游者提供高质量的服务。尤其是地区之间旅游行业的结合，对于象海州这样旅游景点短缺的城市来说，更具有十分重要的作用。这种旅游行业之间结合，可以扩大销售、降低成本，提高服务质量，增加经济效益。”

瘦小丫：“那么，你认为海州地区旅游业的发展存在什么弊端？”

我回答：“目前来说，根据我的了解和感觉，海州旅游业面临的局面可以用十六个字来表述：系统林立、各自为政、地区分割、盲目竞争。”

“说得好！”瘦小丫随即回复，似乎她对我的回答很满意。

能得到瘦小丫的赞赏，我很开心。

瘦小丫接着说：“看来你这段时间充电的效果不错，对你热爱的本行进行了颇为深入用心的研究。”

我说：“其实我这段时间的学习主要是理论上的，你刚才的提问一下子把我学到的理论和实践结合起来了。”

“光有理论白搭，和实践结合才是最重要的。看来，我真的该祝贺你了。”

我笑了，随即问她：“小丫，我很奇怪，你怎么问起这么专业的问题来了？而且，似乎你对海州的旅游行业很感兴趣。”

我似乎感觉这一个月下来，不仅我在变，瘦小丫也有了某些变化，但到底具体哪里有了变化，却又说不出来。

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