手机浏览器扫描二维码访问
陈辰听完关雪的话,低头思考了一下,然后说道:
“关于骑手的投诉,这个你不用担心,我们不可能做到让所有人满意,当然了这种事情也不能放任不管。
我前几天给了冯总监一个文件,里面有我对于平台的一些新设想,主要也是跟骑手和商家有关的。
骑手和商家这边以后会增加星级评定功能,到时候用户点完单之后,确认收货之后,可以对骑手和商家进行打分。
这两个打分系统是分开的,可以单独对商家打分,也可以单独对骑手打分。而且商家店铺也会增加评论功能,就像是电商平台店铺里的好评差评一样。
以后这个骑手这边星级评定会跟他们的工资息息相关的,这个功能上线以后,骑手应该会注意自己的言行举止了。当然我们也要提高对骑手的录用标准,提高整体骑手的素质。
商家这边也可以根据这个处理,如果到时候商家的评分很低的话,我们直接强制商家下架,反正我们现在也不缺商家入驻,正好也可以借此敲打一下平台上的其他商家。
而且我们之前签订的合约里面不是有规定嘛,如果因为商家自己让平台受到了不好的影响,要对平台进行赔偿。
至于昨天这个投诉事件嘛,你们有什么看法吗?”
陈辰话音刚落,丁克就举手说道:
“陈总,我感觉这件事情无论是不是真的,对于我们来说,都不一定是件坏事,甚至有很大概率是件好事,当然了我的意思不是说不管这件事,恰恰相反,我们要严重处理这件事情。
我们可以从两方面入手,首先是让关总监这边联系那位用户,然后派人现实接触一下,具体了解一下是怎么回事。
如果那位用户很抵触,那就证明这件事有可能是假的,那就没事了。如果用户很配合的话,那就说明这件事是真的,那我们派过去的人,正好可以收集一下证据,这样方便我们后面的行动。
同时另一方面让王总监这边派人明察暗访一下这家店,如果可以的话,可以去他们的厨房看一下,不行的话,就联系一下这家店的其他顾客,我想肯定也会有其他人遇到这种情况。
要是联系不到的话,就直接找人下几个订单,餐到了之后,看一下食材的新鲜度,如果真的确定商家存在违规问题,那我们直接严肃处理。
我们直接从平台上把那个商家下架,并且从此拉入黑名单,然后直接依据之前的合约提出赔偿,并且要对用户道歉。
如果商家不同意的话,直接把这家店送上法庭,总之我们的第一目的就是要让那个用户满意,让他感受到我们公司对于用户体验的重视程度。
然后我们直接把这件事情透露出去,证明我们的立场,这样的话,可以起到千金买马骨的作用,可以让平台的用户更加相信我们公司。
这样的话,既能很好的处理这件事,还能提升我们公司的形象,最后还能像陈总说的那样,用这件事警示一下平台的其他商家,甚至一定程度上还能警示一下平台的骑手。
毕竟商家的处理都这么严重了,骑手们肯定担心自己不好好工作,会影响自己的待遇,从而提高我们平台整体的服务质量,完全可以说得上是一举四得啊!”
陈辰听完丁克的话之后,仔细一想,好像也是啊,内心想到,这丁克脑子转的挺快啊,直接夸奖道:
“丁总监的想法很不错,其他人呢,可以说说自己的想法。”
市场部宋妍说道:
“陈总,我也认为丁总监的想法很不错,但是这个方法的实施有一个前提,就是要有足够充分的证据,证明商家的确违反了平台规定,要不然在受到有心人的挑拨下,可能会导致平台上的其他商家离心离德,我们要把握好这个度。”
这时候,财务部的何玉也开口提出了一个问题:
“陈总,我们跟商家签订的合约规定了实行货款延发,所以现在这家店铺的款项现在还在平台专属的账户里,如果真的确定商家违规的话,这笔钱我们该怎么处理啊?”
辰雅外卖平台之前跟商家签订的合约,规定了会积压资金,延缓放款时间,这个条件其实是市场部推广辰雅外卖平台时遇到的最大难题了。
因为对于商家来说,自己的东西卖出去了,成本付出了,但是钱没有第一时间落到自己兜里,很难安心。
也幸亏营销部和市场部比较给力,要不然平台的入驻商家肯定会少很多,但是陈辰他们也不能没有这个一项。
现在公司规模不大,订单不多看不出来,以陈辰自己投入的资金完全支撑的起公司的发展。
自从头上长反派 无敌家主:本家主有亿点点强 1比1万,这个舔狗有点壕 红楼之涵师兄来也 我锚定了异界大明星 在星际当妖爹的日子 快穿炮灰的反转人生 在诡异世界写狗血虐文后 人生无常 要命!失忆后大佬E让我喊他老公 萧文进孟芷柔 大乾:父皇,你为何要造反? 死亡边际,我在逃生游戏搞团建 开局变成一只猫 摄政王重生后,影卫每天想弑主 我家祖传有仙山 第四十九次重生洪荒 七零:炮灰女配被反派大佬宠上天 造人就能变强,打造最强不朽神族 重生之总裁找上门
神为我徒,神为我仆,神为我友,我为人人。恶魔导师的教导下,万族皆可成神。平息末日,扭合位面,只为传递浩瀚真知。如果您喜欢全位面恶魔导师,别忘记分享给朋友...
关于水生物系统张小天获得了一个系统,可是由于好奇的心态绑定了一条家里的黄鳝,故事就从这里开始他慢慢揭开地球的另一层面纱…直到一个事关地球人类生死存亡的事件浮出水面地球上的强者们是否可以力...
民间故老相传,将不过李,王不过霸,但是在大唐最无敌的却是李元霸。那么,穿越成李元霸的遗腹子,将会是怎样一种精彩的人生?惹事,他从来不怕。拼爹,谁拼得过他?另有老书大唐风华路,也是大唐种田流,有书荒的建议去看看,均订过万,应该还能入您法眼。全订群722290630如果您喜欢大唐第一狠人,别忘记分享给朋友...
前世,宋粲然被老公闺蜜活活剜心,才明白自己是蠢死的。重生一世,她要提升智商,好好学习。书中自有黄金屋,书中自有颜如玉,古人诚不我欺也。她手捧小金人,脚踹小白花,风生水起,渣渣什么的滚粗,别妨碍本仙女挖金。可是这颜如玉似乎有哪里不对?夜黑风高,某只爷手捧蛋糕,目光灼灼。宝宝,我们一起切蛋糕,你负责生,我负责日好不好双洁1V1,宠爽甜。如果您喜欢宠妻凶猛学霸女神很高能,别忘记分享给朋友...
「那位首辅大人确实一身正气啊。」冯嫣最近常常这么想。毕竟,自从嫁入魏行贞的府邸,那些过去常常困扰着她的麻烦事,一件也没有再发生。然而某一天,一身正气的首辅大人,终于在她面前露出了狐狸尾巴一条真毛绒绒的大尾巴。如果您喜欢首辅大人有妖气,别忘记分享给朋友...
上天给了我一双透视的眼,而我却用它来阅遍人间美色!什么?美女未婚妻还有两个女神级的妹纸?三个姐妹花的性格怎么样?好相处不?娶一送二的话,晚上睡觉肿么办?面对无数绝代佳人...