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第8部分（第6页）
·S，办公室主任：
“我讨厌浪费时间。所以我列表，列长长的表，来字排该做的事。
今天我的表上有
90个项目，我要完成它们的
95％。这就是纪律，因为我不允许任何人浪费我的
时间。我并不粗鲁，但我会用一种周到幽默的方式告诉你，你的时间到了。
”
体谅
（Empathy）
你善解人意。你能体会到他人的感觉，就你体会你自己一样。你能凭直觉通过他们的眼睛
看世界，并分享他们的观点。你未必赞同每个人的看法。你未必怜悯每个人的困境。那是
“同情
”，
而不是体谅。你未必赞成每个人的选择，但你的确理解他们，而这种理解的本能是威力无穷的。
你能听到无声的提问。你能预料到需求。别人为寻找词汇而搜索枯肠，你却总能找到恰如其分
的词汇和语调。你帮助别人寻找合适的语句向自己或他人表达情感。你帮助他们倾诉其情感生
活。由于所有这些原因，其他人被你所吸引。
“体谅
”主题突出的人会这样说：
阿得斯
·J，行政主管：
“最近，我参加了一次受托人会议。其中一人提出了一个对于她人和
这个组织的生存都至关重要的新观点。可当她讲完时，没有人予以注意，没有人真正听懂她。
她为此极度沮丧，我能从她的面部表情看出来。其后一两天内，她闷闷不乐。我看在眼里，便
与她交谈，并使用恰当的词汇来描述她的感觉。我说，
‘有些事不对
’，于是她开始说话。我说，
‘我的确理解你。我知道这对于你是多么重要，也知道你心中不快
’，如此等等。在我的启发下，
她终于道出真情。她说：
‘你是惟一听我意见和与我讨论的人。
’”
布赖恩
·H，行政主管：
“当我的团队进行决策时，我喜欢说：
‘OK，这人会怎么说？
’‘那人
会怎么说？
’换言之，把你自己放在他们的位置上想一想，让我们从他们的角度思考这些观点，
这样就会更有说服力。
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