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第1部分（第2页）

说到做到——做已承诺、已同意的事

不符合要求的代价

预防，让某些事永远不发生

总结

第三章工作就像芭蕾舞：既标准又完美

差不多先生

员工的素质决定企业的质量

厨艺、曲棍球和芭蕾舞

正确的工作标准：零缺陷

关注每个细节

协作，增加成功的机率

工作行为规范

开车上路

总结

第四章每个人的工作哲学

邮电所新来的年轻人

做人与做事

态度决定一切

改变心智模式，建立第二天性

让零缺陷成为每个人的习惯

大海航行靠舵手

总结

尾声

序　开头（1）

从前，狗狗们住在1号山庄里。它们最喜欢吃骨头。它们过着快乐的生活。

突然有一天，山庄的外面来了一群狼。它们在一夜之间吃光了所有的骨头，而且还准备占领狗狗山庄。

狗狗们只好在长老的带领下，撤离1号山庄，长途跋涉奔向2号山庄。

到达2号山庄的时候，狗狗们才知道，这是他们的祖先们最早住过的山庄，但是山庄里的骨头早已吃光了。

所有的食物都已经快没了。如果在1天之内还找不到足够多的骨头，就会有一些狗狗饿死。

狗狗长老连夜召开紧急会议。在会上，狗狗长老向狗狗们宣布了一个重大的秘密：

“狗狗们，你们知道为什么我要带你们到2号山庄来吗？相传，狗狗世界里的第一任长老、我们最伟大的先知克鲁德长老，就住在这里。他为我们后代准备了一个藏宝图，我们在最危急的时候，可以通过这个藏宝图，找到足够多的骨头和水。”

狗狗长老打开了藏宝图，图的上面是一些标记。图下面有一段简短的说明：

在山庄的后面，有一座山，按照藏宝图上的指示，有三条秘道可以通往A、B、C三个藏宝点。

通往每个藏宝点的路都很长，每隔一段路就会有一个交叉路口。

每条秘道里都有100个陷阱，掉进去会有生命危险。

在秘道里可以找到其它的帮助，但需要自己去观察。

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