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第225章 讨论服务方案（第1页）

得知四个被告的调解方案，艾丽被气得七窍生烟，差点气晕过去，平复一下心情，便在电话里继续问慕材：“那我这个会有赔偿吗？他们要是不赔偿，怎么办呢？”“赔偿肯定是要赔的，只是要赔多少的问题。”“要是，法院判决下来，他们还是不赔钱，怎么办呢？”“只要判决生效后，就具有强制执行力，我们可以申请法院直接执行，通过网络查控的方式，查控对方的账户，名下的房子，车子。”“哦哦，这样子。”艾丽这才放下心，便嘱咐慕材道：“希望您能够竭尽全力去打这个官司了，不然，我会向国际法院申请帮助。”慕材嘴角微微一抽，本想展开解释一下，但是又忍了下来，因为国内法和波兰的法律规定还是不太一样，便说道：“我们会竭尽全力去办好这个案件。”挂掉电话之后，慕材便召集小胖晟和丽影制定案件的诉讼策略以及办理的进度表，三人围着会议桌坐了下来。“现在艾丽这个案件调解不成，就进入诉讼程序，为了让客户享受到律师服务，我们需要讨论一下，如何制定服务计划。”慕材眼神凝了一下，看了看小胖晟和丽影，他认为要形成律剑团队的服务特色，很有必要对此进行深入讨论，以此达成共识。“我以前做销售的，在客户管理方面有一定的经验，现在结合律师行业的特点，我就发表一些看法吧。”丽影等慕材说完，觉得这是她的一个优势，便主动说道。“这方面，丽影姐是有发言权的。”小胖晟看向丽影，露出满脸的期待神情，坚定地说道。丽影看向慕材，后者点点头，表示让她先分享一下。“好的，那我就当仁不让了。”丽影清了清喉咙，“律师业本质就是服务业，当事人通过支付律师费，从律师那里获得法律帮助，从而达成交易，当这个当事人在这个过程感受到律师的专业服务后，大概率会转介绍，传递口碑，这是获取案源的重要手段，因此，做好这个服务非常重要。”“嗯嗯。”慕材点点头，心里很认同她的看法。“由于法律是很抽象的一种学问，往往是只能意会不能言传，特别是对于没有法律基础的客户来说。”丽影继续说道，她边说边组织语言，没有看稿的发言，让慕材惊讶她的能力，“我们需要将抽象的东西具体为看得见，摸得着的产品。”“那怎么做呢？”小胖晟插话道，他自己也觉得好像跟客户说来说去，都是一些官方的套词，比如——等通知、在办理、再等等，听到丽影说到这样，就更想听听她是如何做。“首先，我们可以参考一些顶尖的保险公司的做法。”丽影嘴角微微上扬，露出浅浅的微笑，“签订合同后，要发给客户一个案件诊断报告。”“噢！”慕材惊讶道，他还真没有想过这样，过去几年的执业生涯，他大部分是等客户来问，就简单说了几句案件的进展，这样的方式，赢不了客户的好感，他坐直腰板，继续听丽影如何操作。“诊断报告就是这个案件的案情概况、诉讼风险提示、诉讼策略、相关程序的时间期限、相关费用的记录等等，让客户拿到这样一个报告后，他们就觉得这律师费花得值，是实实在在的花费，对律师而言，有时候没有太多时间去解释，就引导客户去看看诊断报告，对客户而言，他们就做到心中有数，对双方都是有利的，交给客户这个诊断报告后，这只是服务的一个环节，由于诉讼程序持续时间长，我们需要在这个过程中，隔一段时间，主动联系客户，进行反馈信息，这样客户在拿到不好的诉讼结果时，她也不会过多来责备律师了，这是也是保护律师的方式之一。”“太优秀了。”小胖晟对丽影的分享表示称赞，夸口说道，赞不绝口，不愧是职场女强人，才刚刚入职一个月时间，却进入角色这么快，真是太佩服了。“这是大纲，接下来，我就分享一下如何一个分工的问题。”丽影看了看小胖晟说道，“这个是关乎落地的问题。”慕材抿了抿嘴巴，看着丽影点点头，“好的，如何分工呢？”“我来负责诊断报告的设计，因为这方面我可能经验会丰富点，案件的进度反馈，就由小胖晟负责，而钟律师是领导，则主要负责监督和补漏，不知道这样安排如何呢？”丽影微笑着看向慕材，想听听他的看法。“嗯嗯，很好，这个分配不错。”慕材点点头，微笑着说道，“我听了丽影的整个分享后，真是心存感恩。”慕材的眼眶瞬时红了起来，鼻子一酸，顿了顿，说道：“我补充几点，说说传统的律师服务的一些缺点，第一点，就是没有一个系统的服务理念，很多律师都是一个人同时办理几个案件，甚至是几十个案件，正如一个厨师同时烹饪好几道菜一样，如果没有一个团队协助，案件办理肯定是差强人意的，我自己就是一个例子，其次，一个独立律师就是一个个体户，而不是一艘战舰，因此顾得了这个，却忽略那个，客户总体的体验感是比较差的，因此，我是很感恩，阿晟和丽影的加入。”慕材眼睛湿润得说道。“还有小霞呢！”小胖晟插话道，他微微一笑。：（）律剑

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