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第7章 抗拒从严交代从宽7（第2页）
他的话语像一股暖流，温暖了每一个人的心房，也让原本沉闷的气氛逐渐变得活跃起来。
“我赞同领导的意见！”陈老举手发言道，“现在我们殡仪馆已经不是以前的老式模样了，完全可以把丧葬业当做一项高科技产业去运用。如果不能够尽快改变状况，我们就会失去客源，失去顾客……”
“没错啊，我们这几年挣了不少钱，可是买车买房买装修费用哪个不贵？现在又搞什么殡葬服务，还是以棺材居多……”
“你们懂什么？现在这些丧葬行业都是暴利行业，咱们虽然不能跟政府比财大气粗，但是也不能太抠搜吧。我看殡仪馆就很好嘛……”
“殡仪馆的福利确实挺好，可是咱们又不差钱，干吗不直接卖掉呢？现在这个社会，谁还愿意花几千块办葬礼？”
“我觉得卖了也没啥用，毕竟殡葬的钱都被银行给收走了……”
……
张北认真地听取着每个人的意见，并且将它们记录在自己的笔记本上。
等到会议结束后，他特意留下来了一位年纪较轻的女职工。
“你叫什么名字？”
“王雪萍。”
她低头回答道，脸色红彤彤的。
“哦。雪萍，我想跟你聊聊。”张北坐在椅子上，目光灼灼地盯着她说道，“刚才我听了你的发言，觉得你的观点非常独到。”
王雪萍闻言，抬头望了张北一眼，眼中闪过一丝惊讶与感激。
她没想到自己的声音能在这个场合被注意到，更没想到会直接与张北对话。
她深吸一口气，努力平复心情，缓缓说道：
“其实，张主任，我刚才说的那些，可能有些偏激，但确实是我和同事们私下里常讨论的话题。我们觉得，殡仪馆的改革，不能只是停留在表面，比如换个牌子、装修一下那么简单。真正的改革，应该深入到我们服务的每一个细节，让逝者得到真正的尊重，让家属感受到温暖和安心。”
“具体来说，我觉得我们可以从这几个方面入手。”
王雪萍越说越激动，仿佛找到了倾诉的出口，
“首先，是服务流程的透明化。
现在很多人对殡葬行业有误解，觉得这里面水很深，其实很大程度上是因为信息不对称。
我们可以利用互联网和大数据技术，建立一个公开透明的服务平台，让家属能够清楚地看到每一项服务的价格、内容和标准，自主选择，避免被不必要的消费陷阱所困扰。”
“其次，是提升服务质量。
这不仅仅是指硬件设施的改善，更重要的是软件服务的提升。
比如，我们可以增设心理咨询服务，为失去亲人的家属提供情绪疏导和心理支持；
还可以推出个性化定制服务，根据逝者的生平和家属的意愿，
设计独一无二的告别仪式，
让每一次的告别都充满意义和温情。”
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