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充分尊重你的下属
在一个团队中,上司无疑占有绝对的权威地位,作为下属一般只有服从的份。这就使得一些上司往往口无遮拦,对下属想说什么说什么,甚至在大庭广众之下厉声呵斥,一点也不给下属留面子。
温丝莱特是一家卡车经销商的服务经理。她公司有一个工人,工作成绩每况愈下。但温丝莱特没有对他怒吼或威胁,而是把他叫到办公室里来,跟他坦诚地谈一谈。
温丝莱特说:“比尔,你是个很棒的技工。你在这条线上工作也有好几年了,你修的车子也很令顾客满意。其实,有很多人都赞美你的技术好。可是最近,你完成一件工作所需的时间却增加了,而且你的质量也比不上以前的水准。你以前真是个杰出的技工,我想你一定知道,我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想个办法改进这个问题。”
比尔回答说,他并不知道他没有尽好他的职责,并向他的上司保证,他所接的工作并未超出他的专长之外,他以后一定会改进它。
一个人最需要的,就是他人对自己的尊重。比尔曾经是一个优秀而麻利的技工,由于温丝莱特女士给他的工作以美誉,他一定会为尊重自己的荣誉而努力工作。
卡耐基认为,假如你要在领导方法上超越自我,希望改变其他人的态度和举止时,请记住这条规则:“充分尊重你的下属,让他为此而努力奋斗。”
琴德太太住在纽约白利斯德路,她刚雇了一个女佣,告诉她下星期一开始来工作。琴德太太打电话给那女佣以前的女主人,那位太太认为这个女佣并不好。当那女佣来上班的时候,琴德太太说:“妮莉,前天我打电话给你以前做事的那家太太。她说你诚实可靠,会做菜,会照顾孩子,不过她说你平时很随便,总不能将房间整理干净。我相信她说的是没有根据的。你穿得很整洁,这是谁都可以看出来的。我可以打赌,你收拾房间,一定同你的人一样整洁干净。我也相信,我们一定会相处得很好。”
是的,她们果然相处得非常好,妮莉不得不顾全她的名誉,所以琴德太太所讲的,她真的做到了。她把屋子收拾得干干净净,她宁愿自己多费些时间,辛苦些,也不愿意破坏琴德太太对她的好印象。
下属和上司一样,都是有面子的人,也都爱面子。面对上司的蛮横,他们会产生强烈的逆反心理。所以作为上司,不论在任何场合,对下属说话都要为下属留点面子,不要将话说得太绝。
我们每个人都会犯错误,因此,这就需要管理者有好的管理方法。遇事要懂得充分顾及下属的面子。在此基础上,再从深层挖掘错误的原因,或者用委婉的方式晓之以理,动之以情,循循善诱,才能逐步帮助下属从内心里接受你的批评或建议。
让下属保全面子,这是很重要的,但是很少有人能做到这点。我们常常会残酷地伤害别人的感情,又自以为是;我们在其他人面前严厉地批评一个小孩或成人,甚至不去考虑会不会伤害他们的自尊。然而,一两分钟的思考,一两句体谅的话,就可以减少对别人的伤害。下次,当我们必须解雇员工或惩戒他人时,我们应该记住这一点。
一次,公司在开生产会议时,副总裁提出了一个尖锐的问题,是有关生产过程管理的问题。她气势汹汹,矛头指向了生产部总监,一副准备挑错的架势。为了不在同事面前出丑,生产部总监对问题避而不谈,这就使得副总裁更加恼火,直骂生产部总监是个骗子。
再好的工作关系,都会被这样的火爆场面所破坏。说实话,生产部总监是个好员工,但他因为这件事再也不能留在公司了。几个月后,他离开了公司。
法国飞行先锋和作家安托·德·圣苏荷依说过:“我没有权力去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并非我觉得他怎样,而是他觉得自己如何,伤害他人的自尊是一种罪行。”
一位审定合格的会计师事务所,每年申报所得税的季节,他们就需要雇佣很多人,然而,当所得税申报热潮过后,他们不得不让许多人走。通常,例行谈话都是这样的:“史密斯先生,旺季已经过去了,我们已经没有什么工作可以给你做了。当然,你也清楚我们只是在旺季的时候才雇用你,因此你现在可以离开了。”每年都这样,所以,大家都变得麻木不仁,只希望事情赶快过去才好。
很显然,这种谈话会让人感到很失望,可能还有一种伤及尊严的感觉。后来,事务所主管玛丽决定改变这种说话方式,她要求下属说话的时候,要多从对方的角度来考虑问题。于是,第二年,他们改变了以往的说话方式,而是委婉地告诉被解雇的人:“史密斯先生,你的工作做得很好。上次我们要你去纽瓦克,那里工作很麻烦,而你却处理得非常好,一点差错也没出。我想告诉你,公司以你为荣,也相信你的能力,愿意永远支持你,希望你别忘了这些。”这样一来,被解雇的人就感觉好多了,至少不会觉得伤害了尊严。因为他们知道,如果有工作的话,公司还会继续留他们做的。
因此,聪明的人要懂得从下属的角度来想问题,要懂得充分尊重自己的下属。常言道,退一步海阔天空。所以凡事都要有个度,即使是对方做错了,也不要把事情做绝了,给对方一个台阶下,也会让你前面的道路变得平坦。
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