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泗科酸野厂新产品的成功研发让苏小婉对未来充满信心,但电商平台的突发危机却像是一盆冷水泼了下来。
“黑客攻击?”苏小婉听到这个消息时,第一反应是难以置信,“我们的电商平台数据不是都有加密保护吗?怎么可能轻易被入侵?”
负责电商运营的主管小刘一脸焦急地解释:“苏总,对方很专业,直接绕过了系统的二次验证,篡改了后台的订单数据。虽然已经紧急修复,但部分消费者的订单受到了影响。”
苏小婉眉头紧锁:“对方是为了什么?钱,还是恶意破坏?”
小刘犹豫了一下,还是说道:“目前看,攻击的手法更像是有针对性的破坏,可能和我们最近的新产品推广有关。”
李成林闻讯后,立即联系了一家网络安全公司进行详细排查,同时建议报警处理。“这种程度的攻击,肯定不是普通的网络犯罪,背后很可能是我们的竞争对手。”
网络安全公司的技术团队经过连夜工作,发现了一个关键线索:黑客使用的服务器位置显示在国外,IP地址频繁更换,显然是有意掩盖行踪。但在一条被他们疏忽的日志记录中,技术人员发现了一串熟悉的代码——与之前网络造谣泗科酸野厂质量问题时的手法如出一辙。
“是同一伙人。”技术总监拍板道,“可以基本确定,他们背后的支持者和您们的商业竞争对手有直接关系。”
“狗急跳墙了。”李成林冷笑一声,“既然如此,就给他们一个教训。”
苏小婉却显得更为冷静:“现在不适合正面硬碰硬。我们先稳定客户的信心,再反击不迟。”
为了安抚受影响的消费者,苏小婉决定亲自录制一段视频,在公司的官方平台和社交媒体账号上发布。视频中,她诚恳地向消费者说明情况,并承诺所有受到影响的订单将会免费补偿,同时送出额外的小礼品作为道歉。
“消费者是我们的根本,越是在危机时刻,越要站在他们的角度思考。”苏小婉面对团队时强调,“这次的补偿方案虽然会让我们承担一些成本,但只要客户满意,这些付出都是值得的。”
果然,视频发布后,消费者的情绪明显得到了缓解,社交平台上也开始出现不少正面的评价。
“泗科酸野厂很有担当,出了问题不推卸责任,反而积极解决,值得信赖。”
“收到赔偿的那一刻真的被感动了,尤其是那个手写的小卡片,满满的诚意!”
然而,就在泗科酸野厂忙着处理危机时,一封匿名举报信再次掀起波澜。这次的目标不再是产品质量,而是直指公司的生产流程,声称泗科酸野厂使用了未获批准的食品添加剂,要求相关部门立即介入调查。
苏小婉拿着举报信,脸色阴沉:“又是这些小动作。”
李成林却从信的内容中嗅到了一丝异常:“这封信的措辞和以往的举报信不同,更专业,也更针对。如果我们不尽快解决,很可能会影响即将推出的新产品。”
“那就先发制人。”苏小婉目光坚定,“既然有人故意挑起事端,那我们就主动请相关部门来检查,彻底打消所有人的疑虑。”
厂区内再次掀起了全面自查的风潮,每一道工序、每一个流程都被反复检查。相关部门派出的专业团队也进入厂区,进行了长达三天的细致检查,结果显示所有流程都符合标准。
与此同时,苏小婉决定将这次检查的全过程拍摄成视频,发布在短视频平台上。“让消费者看到我们是怎么做的,透明化是最好的信任。”
视频上线后,迅速引起了广泛关注,不少人留言支持:“原来酸野是这么生产的,真的很用心。”“比那些抹黑的人强太多了,支持泗科酸野厂!”
经过这一系列风波,泗科酸野厂的声誉不仅恢复,还意外获得了更多关注度。为了进一步扩大影响力,苏小婉决定与一位知名的美食博主合作,让泗科酸野成为线上流量的焦点。
美食博主的名字叫阿福,是一位因幽默风趣的短视频而爆红的网红。他的粉丝遍布各个年龄段,对美食的推荐具有很强的号召力。
“阿福,这次的合作对我们很重要,我希望你能结合泗科酸野的特点,设计一些能吸引年轻人的创意内容。”苏小婉在会议上说道。
阿福爽快地答应了:“放心吧苏总,我已经想好了好几个方案,到时候让你们大开眼界!”
阿福的短视频迅速上线,“酸野大挑战”成为了社交媒体上的热门话题,短短几天内播放量破千万。
短视频的成功推广让泗科酸野厂的名气再上一层楼,订单量直线上升。苏小婉站在厂区外,看着一辆辆货车满载着酸野驶向全国各地,心中满是欣慰。但她清楚,刚经历了一场网络攻击和恶意举报,竞争对手绝不会就此罢手。
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