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第三十九章 暗访（第1页）

外出学习一周，再次回到工作岗位的周旋，多了一份从容。看来优质服务的培训还是很有必要。

陈大姐也是今天的班次。看着有朝气年轻人，有说有笑，积极讨论着工作方案，下一步的工作计划。和对时常工作的建议。为下一次晨会发言做准备。

有些羡慕年轻人的热情。陈大姐自从结婚后就很少和朋友相聚了，朋友也越来越少。这是结婚后女人的现状。所以婚姻里的女人也要有自己的社交，不要封闭自己。

陈姐姐看着周旋说道：“周旋，这次培训都有哪些人呀，都讲些什么。”

周旋回答道：“只是一些日常工作的处理。怎样把优质服务落实到常态工作中去。从理论到实践，特别是用一些实例做案情讲解还是能学到一些东西的。”她也不藏私，把一些重点说了。

陈姐有些吃味的说道：“还是你们小年轻好呀，可以外出去学习，我是老了，没有机会了。”

周旋有些不高兴了，外出培训是领导安排的，又不是自己要去的，或占用他人的资源，干吗要听她的酸话。“陈姐可别这样说，你要想去，下次可以和领导说。

我们这次去培训有一半以上是你这个年纪的，所以有学习的想法很好呀，可以让领导知道嘛，不然你整天感叹忙，家里一天也离不开你，谁还敢安排你外出呀。”

陈姐听后不作声了。

周旋翻阅之前的工作日志，了解一下最近工作上的情况，和一些日常注意事项。

此时，用户蒋先生的家里来了几位神秘的人物，他们咨询着蒋先生的用电情况，和家里有没有发生故障需要报修的。

“蒋先生，我们是国网供电公司委托的第三方，最近一段时间对该地区的供电服务进行明察暗访，今天选择在你家做这次暗访工作，希望得到你的配合。

你家现在有故障吗，或有供电问题需要反应的。”

蒋先生想了想就口说道“以往每月的电费都是几十元，这个月一下涨到300多元，一定是电工在捣鬼，这个能不能投诉……”。

暗访组的同志高兴了，终于等到了，这次可以抓个典型了。

在工作人员的指导下，蒋先生把电话打通了。

周旋接到电话后把事情记录了来。想着怎么样才能更好更快的为用户提供优质服务呢？

最后决定把工单反馈给该区域负责人小陈，小陈接到电话后，带上工具和月度电费详单赶往蒋先生家中。

小陈赶到陈先生家花了十五分钟，这时暗访组人员记录下了达到时间。这些小陈自然不知。

见到蒋先生，小陈打个招呼，仔细的检查了家用电路，确认一切正常后，带着蒋先生到表计前核对指数。

“这是咋回事？”蒋先生面对现场的表计指数，不敢相信自己的眼睛，惊讶的神情溢于言表，态度明显好转。

“最近家里有没有添置和使用空调、电磁炉和‘小太阳’这样的家用电器呀？”小陈微笑着询问。

蒋先生愣在当场，脸色渐渐变红，揉搓着双手：“都怪我呀！当时头脑一热，没有想到这码事。”

原来，蒋先生刚抱上孙子，为了孙子和“做月子”的儿媳保暖，为其新安装了一台“柜式空调”和新买了电磁炉，并且24小时开着“柜式空调”，一切都是为了孩子。造成电量上涨。

小陈在蒋先生做好了各项检查和一些隐患排查后，离开了。这一切都在暗访组的眼下完成。

为了表达对小陈的服务态度、工作方法的感谢。蒋先生在通过暗防组同意的情况下再次拔通了电话。电话里对小陈进行了表扬，和顺利通过了暗访考核做了一个说明。

暗访小组采取不打招呼检查劳动纪律、办公用房使用和随机走访客户等方式，现场模拟报修、模拟办理业务，并考问营业厅人员应知应会知识、查看各单位办公用房使用、仓库和食堂等，对检查发现的问题当场指话出，责令限期整改。

小陈离开蒋先生家又开始了下一个工作任务，全然不知，他通过暗访考核，给公司带来了多大的荣誉。

周旋感慨到，正是小陈他们这些默默无闻、奔走在千家万户中间的一线员工，用敬业和奉献给广大电力客户送去光明与温暖。为了让领导重视，周旋特意把小陈的故事写了一个豆腐块文章，交给了书记。

让周旋没有想到的，当月小陈被评为每月一星。

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