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第321章 营销培训（第1页）

陈、你放心好了，就这一次，天津那边你不用去了，明天做完他们的培训工作，晚上你就可以飞回深州。

陈然眼睛一亮，Marvin说话算话？

大丈夫一言，Marvin道，死马难追。

好，你让朱筱竹给我买明晚的机票，我做完营销人员的培训就立马飞回深州。

好，就这么定了。

这个下午，陈然拿A4纸做了几十个看板，上面都是自己要讲的内容的标题，他并没有要给大家讲什么思想和理论，他是从实际的销售出发来讲一些大家日常工作中用的上的知识，这些看板是一个大标题下面是要分解了这个大标题的几个小标题，为了大家能清楚的知道自己要讲的内容，陈然将这些字都加了粗。

晚饭时，朱筱竹照常规陪同俩个人吃饭，陈然对这个职业女性倒是非常的认可，在仪表、谈吐、工作、会议上都表现的大方得体，因为考虑到今天是自己最后一个晚上，陈然还是记挂着南京路百货大楼的羊毛纱，在服装上他自身虽然没有穿过什么奢侈品牌，但是品味还是够的，他喜欢的几个款式都不错，而且经过服务员介绍怎么辨识真假羊毛纱后对百货商店的几款羊毛纱兴趣更浓，粗略算一下大约还要买20来件，可是人家百货商店是限购的，每人只能买三件。

朱筱竹听完陈然的烦恼，去到办公室打了个电话，回来告诉陈然晚上他陪陈然一起去，陈然想买多少件就买多少件。

陈然高兴不已，急匆匆的就吃完了饭，Marvin见陈然对这件事情这么上心，也很配合，很快就吃完了，并陪同陈然一起过去。

还是张同福开车，三人直奔百货商场羊毛纱柜台，上次买了六件，爷爷奶奶爸爸妈妈小楠和自己，这次陈然想给，杜一官、郑老、陈老、章老、钱老、小虎、胡奎、罗总、Allen、刘振华、小武、郑一鸣、周丹丹、袁敏、方小路、徐鹏程、张家大伯二伯大哥三哥、周志林、徐卫东等人每人都带一件，这是深州这边的，家里还有小虎爸妈、陈爱民夫妇、温晓阳、陈黑子、又想到陈成就要新婚，一并都买上；礼物虽然不贵重但是也是自己出差到上海给大家的手信，陈然相信自己的眼光，按照他们的身材的气质来挑选了不同的款式，马上要冬天了，深州的冬日虽然不冷，但是一件羊毛纱是经常要穿的，这一次让大家也知道知道上海的羊毛衫的好处，小镇这边更不必说，一件羊毛纱是少的，到了天冷的时候甚至要穿两件甚至三件毛衣。

给这些人买上合适的毛衣后，陈然找服务员拿了贴纸标签在每件羊毛衫的包装盒子上都写上名字并贴紧，深州的全部寄到酒店，自己明晚的飞机，听服务员讲羊毛衫估计要3-4天才能到深州，那就是自己收的了，家里的全部寄到老爸哪里，让老爸抽空给他们送过去。

弄完这些东西，时间已经不早了，Marvin和朱筱竹一直在一边帮自己出主意，选款式，一直帮到现在，陈然买完单，把地址给了服务员才算是完成了这次手信的大采购。

为表谢意，陈然请两人在百货大楼的一楼喝了一杯咖啡，然后返回了酒店。

第二天上午，陈然和Marvin早早就到了营销部，Fred昨天就接到了朱筱竹的通知，大家今天参加陈然的培训，工作上的安排都推迟到明天，营销部四个人包括朱筱竹就已经等在了销售部的会议室里。

陈然就站在会议室的最前端，Marvin和朱筱竹坐一边，Fred和其他三人坐另一边，开讲之前陈然先介绍了自己和Marvin，然后告诉大家培训纪律，在自己培训的时间内保持安静，有疑问请大家举手示意，手机和call机的都调整为震动，需要处理举手提出，每1个小时为一节课，上午两节课，下午两节课，每节课中间20分钟的休息时间。

大家点头应诺后陈然开始了第一节课，销售人员的衣着和商务礼仪，为什么讲这个问题，是陈然发现上海的营销部的同事包括fred在和自己及Marvin沟通时都有很多的不合适的肢体语言和用词，他们太随意，没有什么顾忌，陈然对这一点很不认同，一个人在什么样的位置和什么样的工作岗位就应该有什么样的形象气质谈吐语言。

所以陈然就从这个话题开始讲起，什么时候？什么事情的状态下？应该怎样穿着，衬衣怎么穿？西装应该什么时候扣起来？什么时候敞开？包括发型、皮鞋，从头到脚陈然都讲了一下，期间回答了几个他们提出的问题，然后是商务礼仪，包括初次电话和见面的语言、握手时的分寸、沟通时的眼光、回答问题时的注意事项、谈完话之后的结束语言和动作，在商务谈判中忌讳的一些用语和动作，陈然都细致的讲了出来，在讲的过程中陈然会点名让他们回答问题，将一些重要的部分通过他们的讲述加深印象。而整个讲述的过程朱筱竹都小声的翻译给了Marvin听，Marvin不时的做一下笔记。休息一会儿后，陈然也去了一下洗手间，接着开始第二节课，这节课讲的沟通的技巧，这节课可以说是陈然最有心得的一节课，他在进入销售部门时，罗总就给我这方面的书籍给他看过，之后几次的实战后又看了几本相关的书籍，总结出了一套行之有效的沟通技巧；

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比如提问的技巧，说到提问，陈然其实一开始也不是很理解书上讲的提问的理论，这个理论提出来的论点居然是有效的提问可以让对方感受到尊重和重视，同时他们的回答或者他们的讲述的时间越长这次商业沟通的成功率就越高，后来实践了几次，果然是如此，还有一本书甚至开篇明义的就说出来，客户高兴了，生意就成功了，所以怎样的沟通能让客户开心，那就是陈然今天要讲的话题。

我们应该如何和客户展开沟通？如何从被动转为主动？如何有效的提问？如何适当的附和？如何毫无烟火气的给客户送过去几顶高帽和马屁？如何在适当的时机提出合作的建议？如何临门一脚达成合同的签署？

很明显这节课的内容让大家非常的感兴趣，从一开始陈然点人回答问题到大家踊跃的举手提问，到最后产生讨论和达成共识，大家都感觉收获颇丰。Marvin一个人就至少提了五个问题，和陈然用英语沟通了很久才满意的停了下来，大家对陈然更是佩服，英文居然好到这个程度

上完第二节课已经是快到下班时间，fred提出来销售部为了感谢陈然带给他们的培训，在酒店附进的川菜馆请陈然吃一顿便饭，他们已经知道了陈然下午上完课就会返回深州，所以他们就把饭局安排在了中午而不是培训结束之后。

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