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第3109章 是他（第2页）

宋安来回踱步，思考着徐为正的建议：“与饿了吧外卖的沟通确实不能断，但我们也要做好两手准备。在商业策略上，我们要思考如何减少这次事件对我们业务的冲击。比如，加大对现有用户的优惠力度，推出一些新的特色服务，吸引更多用户留在我们平台。同时，我们要加强与商家的合作，为商家提供更多的支持和资源，确保商家不会因为这次事件而大量流失。”

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徐为正表示认同：“宋总，我们可以针对不同类型的商家制定个性化的扶持计划。对于那些中小商家，我们可以提供低息贷款或者减免部分平台费用，帮助他们度过可能面临的经营困难；对于大型连锁商家，我们可以与其共同开展联合营销活动，提升品牌知名度和销售额。”

“还有，我们要关注竞争对手的动态。”宋安眼神中透露出一丝忧虑，“在我们陷入危机的时候，其他竞争对手肯定不会闲着。我们要安排专人收集他们的市场动作、宣传策略等信息，及时做出应对，防止他们进一步蚕食我们的市场份额。”

徐为正回应道：“我们已经安排了市场调研团队密切关注竞争对手的情况。从目前收集到的信息来看，一些竞争对手已经开始在某些区域加大推广力度，并且推出了一些针对我们用户的优惠政策。我们需要尽快制定相应的反制措施，比如在我们优势区域推出更具吸引力的套餐组合，或者与当地的商家联合举办大型促销活动。”

宋安停下脚步，坚定地说：“这次危机虽然严峻，但也是我们公司重新审视自身、进行改革的契机。我们在内部管理、宣传策略、法律合规等方面都暴露出了很多问题。等度过这次难关，我们必须要进行全面的整顿和优化。”

徐为正深吸一口气：“宋总，我明白。在应对饿了吧外卖起诉的过程中，我们也会同步对公司内部的问题进行梳理，为后续的改革做好准备。我建议成立一个危机应对专项小组，由您亲自领导，整合公关、法务、市场、运营等多个部门的力量，确保各项应对措施能够高效执行。”

宋安点头同意：“这个专项小组要尽快成立，并且制定详细的工作计划和时间表。我们要让每一个员工都清楚公司面临的处境和我们的应对策略，凝聚全体员工的力量共同度过难关。”

在接下来的日子里，美团外卖迅速组建了危机应对专项小组，各个部门协同作战。法律团队日夜研究饿了吧外卖的起诉材料，寻找法律突破点；公关团队精心筹备线上公开说明会，与各方嘉宾进行沟通协调；市场团队和运营团队则紧密合作，制定并实施一系列商业应对策略。

然而，事情并没有那么顺利。在与饿了吧外卖的沟通中，对方态度强硬，坚持要求每团外卖承担高额赔偿并且公开道歉，否则不考虑和解。这让美团外卖陷入了两难的境地。

线上公开说明会的筹备也遇到了诸多问题。一些受邀的用户代表因为担心受到舆论压力而拒绝参加，行业分析师对参与此次说明会也持谨慎态度，担心影响自己的声誉。

面对这些困难，宋安和徐为正并没有退缩。他们亲自与用户代表和行业分析师进行沟通，向他们详细解释每团外卖的诚意和决心，最终说服了部分用户代表和行业分析师参与说明会。

在说明会当天，美团外卖的高层管理人员、法律专家、用户代表以及行业分析师齐聚线上直播间。宋安首先发言，他诚恳地向公众道歉，承认公司在宣传过程中存在的失误，并详细介绍了公司对事件的调查结果以及对涉事人员的处理情况。

法律专家随后对饿了吧外卖的起诉内容进行了法律层面的分析和回应，指出其中一些诉求存在不合理之处，并阐述了美团外卖在法律上的依据和立场。

用户代表们也纷纷发言，分享了自己在使用每团外卖过程中的真实体验，肯定了每团外卖在服务便捷性、配送速度等方面的优势，同时也提出了一些改进的建议。

行业分析师则从外卖行业的发展趋势、竞争格局等角度对此次事件进行了分析，认为每团外卖虽然面临危机，但如果能够积极整改，仍然有机会在市场中重新崛起。

这场线上公开说明会取得了一定的效果，公众对每团外卖的态度有所缓和，一些原本持观望态度的用户开始重新使用每团外卖。

但饿了吧外卖并没有因此而改变起诉策略，双方的法律诉讼仍在继续。

面对饿了吧外卖的坚持，宋安黑着脸，做出了一个决定。

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