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张旭光张了张嘴,声音干涩地说道:“马总,我……我也没想到会是这样。我们之前制定的策略,原本以为会有效果,但是……”马芸打断他:“但是什么?你们市场部是吃干饭的吗?这么多资金投进去,就换来这个结果?”
张旭光额头满是冷汗,他努力让自己镇定下来:“马总,我们在加大对骑手和商家投入的时候,每团似乎也有应对措施。他们虽然也面临一些舆论压力,但是在配送效率和用户体验上,并没有受到太大影响。
而且,我们可能过于注重短期的吸引策略,忽视了对平台长期价值的塑造。”
马芸冷哼一声:“长期价值?我们现在都要被每团甩开了,还谈什么长期价值。你说说,具体哪里出了问题?”
张旭光咽了口唾沫,说道:“我们提高骑手补贴,每团也相应地提高了一些福利,而且他们的骑手体系更加稳定,骑手对平台的忠诚度并没有因为我们的挖角而大幅下降。商家那边,我们给了优惠政策,
但是每团和商家的合作更为深入,他们有更完善的数据支持,可以帮助商家更好地经营,所以商家也没有大规模地倒向我们。”
马芸眉头紧锁:“那宣传呢?我们不是找了媒体,找了所谓的案例来抨击每团吗?”
张旭光苦着脸:“马总,现在的用户很精明,他们对片面的信息有了很强的辨别能力。
我们的宣传手段可能被用户看穿了,反而让一些用户对我们产生了反感。而且每团在面对负面舆论时,他们积极应对,展示了自己的改进措施和对用户的关怀,挽回了不少口碑。”
马芸怒不可遏:“那你们就没有新的办法?就看着每团超越我们?”
张旭光沉默了一会儿,说:“我们之前尝试和第三方数据公司合作来优化算法,但还没完全发挥作用。而且在骑手成长体系建设上,也需要时间来完善。”
马芸大声道:“时间?我们没有时间了!如果再这样下去,饿了么就完了。”
挂了电话后,马芸陷入了沉思。他意识到这次的失败不能仅仅归咎于张旭光和市场部,自己在决策过程中也过于急功近利。他决定召开紧急会议,重新评估公司的战略。
会议室内,气氛压抑。马芸面色阴沉地坐在主位,张旭光和其他部门负责人都忐忑不安。
马芸开口道:“这次的年报大家都看到了,我们不能再逃避问题。各个部门都说说,接下来怎么办?”
技术部门负责人先发言:“马总,我们在算法优化方面还需要加大力度。之前和第三方数据公司合作是个方向,但是我们需要整合更多的数据资源,深入分析用户的消费习惯。
不仅仅是关注用户点了什么餐,还要了解他们在什么时间、什么场景下点餐,以及和其他消费行为的关联。这样才能更精准地推荐,提高用户下单率。”
骑手运营部门负责人接着说:“对于骑手,我们之前的补贴策略有一定的问题。单纯的金钱补贴只能吸引一时,我们需要建立一个更全面的骑手关怀体系。
除了晋升通道和技能培训,还要关注骑手的工作环境和心理状态。比如和城市管理部门合作,为骑手争取更多的停车、休息等便利设施。同时,加强对骑手的人文关怀,定期组织心理辅导等活动,提高骑手对平台的归属感。”
商家合作部门负责人也说道:“和商家合作不能只靠优惠政策,我们要为商家提供更全面的服务。比如建立专门的商家运营团队,帮助商家进行店铺装修、菜品设计、营销策略制定等。
利用我们的数据优势,为商家提供周边竞争对手的分析报告,让商家在竞争中更有优势。而且,我们可以推出一些联合营销活动,比如和商家共同承担促销成本,提高商家的参与度。”
市场部负责人有些犹豫地说:“在宣传方面,我们要改变策略。不能再使用负面攻击的手段,而是要突出我们自己的优势和特色。
制作一些高质量的宣传内容,比如骑手和商家的感人故事、用户的优质体验分享等。同时,加强在社交媒体上的互动,积极回应用户的反馈,树立良好的品牌形象。”
马芸听着大家的发言,心中渐渐有了一些思路。他知道,这次的改革不能只是表面功夫,必须要深入到公司的每一个环节。
马芸听完各部门负责人的发言后,微微点头,刚要开口,市场部负责人又接着说道:“马总,还有关于骑手等级制度这一块,我们也需要深入探讨。每团的骑手等级制度在一定程度上提高了骑手的积极性,我们是否要模仿他们,建立类似的体系呢?”
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