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第52章 代班咨询（第2页）

科长见我一副嬉皮笑脸的样子，索性也用略带调侃的语气说道：“听同事们说，你想要得一幅锦旗都有点魔怔了，你这次好好的配合隔壁城市那边办理业务，估计这次人家申请人一高兴，就来给你送个锦旗了。”

我的表情马上就变成哭笑不得的那般的窘迫，挠挠头，然后尴尬的说道：“科长，我这种锦旗绝缘体质的人，注定和它无缘了，您就别拿我寻开心了。”

科长听完我的答复后笑而不语，刚要转身离开我这里，突然间又想起来了什么事，然后转身对我说道：“对了，咨询台有位同事明天有事歇班，明天你就不用在窗口收件了，去咨询台代班一天。”

我下意识的答应之后，科长就离开了我这边去其他收件窗口处巡视了。

确实，现在已经到年根底下了，家家户户都开始忙年了，咨询台的这位同事在这个时候请假，也算是人之常情吧。

不过，自打去年下半年正式被固定分配到窗口进行收件业务之后，我还真是没有尝试过去办理与窗口收件无关的工作。而且咨询台这个工作，也是自从我来到不动产登记中心工作以来，从未涉足过的一个领域，明天要去这里代班一天，嘴上不说，心里还是有一点忐忑不安。

第二天早上，我吃过早餐之后，我早早的就来到了咨询台，准备开启我在咨询台一天的代班之旅。

当然，我早来的目的，也是为了想向另外一位咨询台的同事“取取经”，了解一下咨询台具体的工作流程，以及咨询台具体有哪些值得注意的点。

我到达咨询台大约五分钟之后，咨询台另一位和我搭班的同事也来了。互相问候之后，我问出了内心里想要询问的问题。

同事略加思索，便如数家珍的给我讲了起来。我这才知道原来咨询台有那么多的工作要做。

第一项，现在我们的所有业务都是在微信公众号上进行预约的，申请人来办业务，需要由咨询台对其进行核验，预约信息，与前来办理的业务一致，方可为其发放办件号。

第二项，“咨询台”这三个字，顾名思义，就是专门进行业务咨询的柜台，所以在不动产登记大厅里，这里也是专门为广大前来我中心的群众答疑解惑的地方。

第三项，与第二项类似的情况，就是咨询台不仅仅需要解答现场的咨询问题，对于那些无法来到现场的群众来说，咨询电话是唯一咨询的方式。而在我们登记中心，解答咨询电话，也是由咨询台来负责。

第四项，那就是群众在登记中遇到什么问题，可以向咨询台进行反馈，由咨询台帮忙解决，如果说解决不了就由咨询台代为联系领导来解决问题。

第五项，那就是咨询台需要时刻注意登记大厅里的风吹草动。例如大厅里发生打闹、或者发生有人昏倒的情况，都需要咨询台及时通报。

听了搭班同事讲解的这些业务，我感觉自己头都有些大了，这么多项的业务，够我消化一阵子了。

但是，没人给我消化这些业务的时间，因为早上八点二十到了，预约今天上午业务的办件群众已经蜂拥而至，如同潮水一般的涌进了登记大厅。

保安师傅们开始维持秩序，示意让每组申请人排出一个代表，再我们咨询台前面排起一组长队，由我和搭班同事分别进行审核。我需要简单核对申请人提供的材料是否齐全，与预约信息是否一致。确定没问题，再为他们取号。并告知他们留意登记窗口的叫号，哪个窗口叫到他们，就去哪个办理业务，我反复向他们强调一定要留意叫号，不要因为没听到叫号声导致过号而影响他们办理业务。

也许你会觉得，既然已经在网上已经预约好了，那证明在网上审核已经通过了，那就没有必要在咨询台进行审核了吧！如果说你那么想就错了，因为在网上审核，只会审核他提交的信息是否与我们不动产登记系统里面所记录的不动产信息是否一致，确定一致，就能通过预约审核。但是他线下来办理业务时，有可能是给另外一套不动产来办理业务的。这种情况，如果线下不审核，仅凭借线上的预约直接取号，那就被浑水摸鱼了。

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而我今天，恰好遇见了一个这样不信邪的，我在审核预约材料的时候，他给我报了一个信息，我看了一下确实在预约单子上，他们要来办理二手房过户手续，他把申请人的房证和身份证都递给我了，核对一下信息确实没错。但是我总觉的这个人说话有些不自然，像是做了什么亏心事。所以我心生一计，对他说，既然他是来办理二手房过户手续的那就把协议拿给我看一下。当时我就感觉他有些慌了。然后这阵惊慌一闪而过之后，取而代之，他用一种愤怒的口吻对我说道：“身份证、产权证你都验过没什么问题，你还非得验协议，我看你就是故意刁难人，我要投诉你。”他的无能狂怒，更加印证了他的这个件有问题，我见旁边似乎是他的同伴，手里一沓材料最上方就放着一份协议，我让他把协议给我，可能那个同伴不理解这里面的情况，也没有看到那个取号人挤眉弄眼示意他不要把协议递给我，然后把协议递给我之后，我翻开协议，到地址那一页，不出所料，果然不一样。

我正色对他们两个人说：“不用我再说什么了吧，重新约号去。”

他俩悻悻离去，边走还在互相埋怨。

科长在身边，我就把这个事情和科长说了，科长说这个件明显是中介提前占好的号，真是让人防不胜防，让我们干脆直接在号条上写上不动产的地址，以防中介用其他地址的不动产来占号。

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