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第3章 与人相处的基本技巧3（第1页）

他向我讲了这样一个故事：

现在，我有一位病人，她的婚姻其实是个悲剧。她不仅渴求爱情和性欲的满足，而且希望有个孩子，有高尚的社会地位。但是她所有的希望都被现实生活打破了——她的丈夫不爱她，甚至拒绝和她一同吃饭，并强迫她在楼上的房间服侍他吃饭。她也没有孩子，没有社会地位。于是，她疯了。

在她的幻想中，她已经和她的丈夫离婚，并且恢复了婚前的姓名。她相信自己已经嫁给了一位英国贵族，并坚持让别人称她为史密斯夫人。

至于孩子，她现在幻想着每个晚上都会得到一个新的婴儿。当我每次去看她的时候，她都会说：“医生，我昨晚生了个孩子。”

残酷的现实使这个女人生活中所有美妙的梦幻都变成了泡影，但在癫狂的状态中、在想象的阳光灿烂的美丽海岛边，她实现了自己的梦想，她所有的希望之船都驶入港湾，任风雨击打而不动摇。

你认为这很悲惨吗？

“唉，我可不知道。”不过她的医生对我说，“即使我能治好她的癫狂症，可是我也不愿那样做。她现在这样生活，我认为反而会更加快乐。”

总体而言，那些精神失常的人和你我相比要更加快乐，甚至有许多人更愿意装疯而从中取乐。为什么他们不能这样呢？你看，通过这种方式，他们已经超越了现实世界。他们可以开给你一张100万美元的支票。总之，他们在自己创造的梦境中找到了那种渴望得到的显要感。

试想一下，如果有人如此渴求显要感，甚至真的变成了疯子，那么，我们在他还没有癫狂之前对他给予真诚的赞许，又能创造出什么奇迹呢？

据我所知，有史以来只有两个人得到过100万美元的年薪，这两个人就是克莱斯勒和施科勃。

“钢铁大王”安德鲁·卡内基为什么付给施科勃100万美元的年薪，也就是一天3000多美元的薪水呢？这是为什么？

卡内基每年之所以付给施科勃100万美元，是因为施科勃是个天才吗？不。或者是因为他所掌握的钢铁制造知识比别人更多吗？那绝对是瞎说。施科勃自己就曾告诉过我，在他手下做事的许多人比他在这方面知道得更多。

施科勃说他之所以能获得这么高的薪水，主要是他出色的为人处世的本领。我问他是如何与人相处的，他亲口说出了自己的秘诀——我认为，应该将这些话镌刻在传之久远的铜牌上，悬挂在全国的每个家庭、学校、商店以及办公室中；每个儿童都应该背下这些话，这比浪费他们的时间背诵拉丁动词的变形或巴西每年的降雨量强得多。如果我们真的能够按照这些话去做的话，你我的生活必然会和往日大不相同。施科勃说：“我认为我所拥有的最大资本，就是我鼓动、激发职工的热情的能力。而充分发挥一个人才能的方法，正是赞赏和鼓励。”

“在这个世界上，上司的批评最容易扼杀一个人的雄心壮志。我从来都不批评任何人。我认为应给人以工作方面的激励。所以我更加乐于称赞，而不喜欢挑剔。如果说我有什么偏好的话，那就是我‘诚于嘉许，宽于称道’”。

这就是施科勃的做法。但一般的人又是如何做的呢？与施科勃正好相反，如果他不喜欢某件事，他就会竭力挑剔它的毛病；而如果他真的喜欢它，他也会闭口不谈，就好像它完美得无可挑剔一般。

“我这一辈子交际很广，见过世界上许多著名人物。”施科勃说，“我发现所有的人，无论他如何伟大，地位如何高，当他在得到赞许的情况下工作时，总是会比在被批评时工作得更出色，成就也更大。”

其实，他所说的也正是“钢铁大王”安德鲁·卡内基创造出惊人成就的一个重要的原因。卡内基不仅在私下里，而且在许多公开的场合称赞他的雇员，甚至在他的墓碑上还不忘记称赞他的雇员。他给自己写了一句这样的碑文：“长眠于此处的，是一个知道如何与比他自己更聪明的人相处的人。”

真诚的赞赏也是“石油大王”洛克菲勒与人打交道的一个成功的秘诀。例如，当他的同事爱德华因为计划不周而在南美做砸了一笔大买卖，使公司损失上百万美元的时候，洛克菲勒本来可以对爱德华大加指责，但他知道爱德华的确已经尽了自己最大的努力，更不用说这件事已经发生了，因此洛克菲勒并没有责怪爱德华，而是将这件事情朝好的一面来看。他找到了爱德华值得称赞的地方，说：“幸亏你保住了我们60%的投资，这已经很不错了。我们不可能保证每件事情都不出错。”

齐科菲——这位最负盛名的歌舞剧团老板，在百老汇可谓风光无限，因为他可以让一个美国女子在一夜之间扬名四海，那些人们不想再多看一眼的并不出色的女子，在经过他的训练之后，总是能够魔幻般地变成舞台上富有魅力的名角。他深知赞赏和自信的价值，他总是会用那种热切的殷勤和无微不至的关怀，来使那些女子相信自己的美丽。他不仅很现实，为那些歌女增加薪金，从每星期30美元增加到175美元；他还很懂感情，在福立士歌舞剧开始上演的晚上，向剧中的明星们发电报祝贺，并将美丽迷人的玫瑰花赠送给每一位表演的舞女。

记得我有一次迷上了当时流行的节食风潮，竟六天六夜没有吃一点东西。不过这并没有什么难的。尤其是在第六天结束时，我反而不觉得比第二天更饥饿难耐。但我知道，而且你也知道，如果有人强迫他们的家人或雇员6天不许吃东西，那么这就是在犯罪；然而如果6天、6星期或60年都不给人以任何赞赏，那么这又算不算犯罪呢？

当年阿尔弗雷德在《维也纳团聚》一剧中担任主角时曾说：“我最迫切需要的东西，就是我的自尊。”

我们为我们的孩子、朋友和雇员提供牛排、土豆，以增加他们的体力，但我们却不知道给他们以赞赏的语言。

有些读者读到这些话时，也许会说：“老一套！阿谀奉承，拍马屁！这一套我都已经试过了，根本就不管用，对有知识的人根本就没有任何用处。”

当然，对于有自知之明的人来说，拍马屁很难起作用。因为拍马屁不过是肤浅、自私和虚伪的表现，它应该而且也常常遭到失败。可是，有些人确实非常渴望得到别人的赞许，甚至到了饥不择食的地步，正如即将饿死的人会无所顾忌地吃草或鱼饵一样，这就给了那些拍马屁的人可乘之机。

为什么迪文尼兄弟能够屡次结婚，在婚姻交易中获得如此巨大的成功呢？为什么这两位“花花公子”能先后娶到两位美丽而著名的电影明星、一位世界著名歌星、一位拥有数百万巨额财产的百货商店女商人呢？他们是如何做到的呢？

“多少年以来，迪文尼兄弟对于女人的魅力，”在《自由》杂志的一篇文章中，圣约翰这样写道，“对许多人来说，一直都是个谜。尼格雷是一位精明能干、善于鉴别男人的女人，也是一位艺术家。有一次她对我解释道：‘和我所遇见过的任何其他人相比，他们都更精通恭维之道。而在这真实幽默的时代中，恭维之道却早已经被人们遗忘。我可以向你保证，这就是迪文尼兄弟吸引女性的秘诀。’”

总地来说，恭维的弊端要多于益处。恭维是一种假象，就如同假钞一样。如果你运用它，最终将招来厄运。

那么，我们该如何区别赞赏和恭维呢？

其实很简单。赞赏是真诚的，恭维是虚伪的；赞赏是出自内心的，恭维只不过是口头上的；赞赏是没有丝毫自私目的的，恭维是出自个人私利的；赞赏是将会得到天下人钦佩的，恭维是只会被天下人唾弃的。

关于恭维的定义，我曾读过这样一句话：“对别人的恭维，不过是婉转地表达对自己的赞美。”

爱默生说过：“无论你用什么言语，你所说的归根到底都是你自己的写照。”

最近，我在墨西哥城的查普特佩克宫看到奥伯根将军的半身像。在半身像的下面刻着奥伯根将军的至理名言：“不要害怕那些攻击你的敌人，但要小心那些恭维你的朋友。”

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