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“2xxx年,进口品牌xxx被曝在中外市场使用双标原料,遭到消费者抵制,8个月内国内市场营收直接腰斩,至今业绩仍在下滑;
“2xxx年,xx品牌被曝在中外市场添加剂双标、价格双标,遭到消费者质疑,c端渠道大规模下架商品,股价连续跌停,市值蒸发900亿。”
她口条流利地列举过往案例。
意思不言而喻,一个品牌,尤其是食品品牌,很可能因一次掉以轻心的危机处置而严重影响信誉,在一两年内让消费者谈之色变不再青睐。
游副总还是一贯的傲慢,并不把年轻小姑娘放在眼里:“你不要搞错了,股价连续跌停、市值蒸发900亿是因为什么?不是因为那几个x音短视频的曝光能掀起什么风浪,真正对品牌造成重创的是公关。那些东西不成气候,完全应该置之不理,你出个长篇大论严正声明,把问题扩大化,搞自媒体的一看这儿有流量,才纷纷来蹭,导致影响越来越大最后一发不可收拾。”
盛致:“但我们现在面对的不是短视频,而是315晚会,您不会指望这种地震级别的曝光只要学鸵鸟就能过去吧?”
游副总不屑于和她继续对话,转过头去劝说创始人:“我的意思很明确,不管我们先公布还是被曝光,原料总是会被拿出来讨论的,他们公关要做的就是尽快让这个讨论结束、把影响降到最低,小题大做反而是要扩大影响的,更不用说,本来只是一件有争议模棱两可的事,我们像愣头青一样主动承认,不是给人当靶子么。”
肖君尧嬉皮笑脸地说:“几乎所有客户都会抱有幻想,只要置之不理就能蒙混过关。这样想其实没错,娱乐圈公关大部分时候是这种思路。就是食品安全问题没那么容易揭过。一旦大家质疑你一个食品不安全了,那和质疑一个演员人品不好也不能相提并论。”
游副总马上抢白:“质疑归质疑,都知道‘疑罪从无’的道理,认罪就是定罪,坦白从宽,牢底坐穿。”
盛致:“游副总,请问您参加过去年四月贵司汪副总组织的,针对原料更换潜在问题进行讨论的会议吗?根据我司出席人员的会议记录,您当时在场。”
游副总愣了一下,满不在乎的语气:“我可能在吧,我记不清了。”
韩锐似笑非笑地向盛致转去视线。
要开始了。
似曾相识的场景。
从前每次访谈时她要打脸嘉宾前,就会使用那种真情的、虚心求教的语调,一步一个陷阱,紧紧相逼。
智商高反应快的嘉宾会在第二、三个问题时警醒,露出窘迫之色。
反应没那么快的嘉宾会在第五、六个问题之后因为刚才的回答自相矛盾而无言以对,显出目瞪口呆的傻瓜表情。
盛致翻动了一下手里的资料,找出一份书面文件:“那么前年11月,我司张嘉桓专员与贵司汪副总进行了26封电子邮件的沟通,同时抄送了您,这个您还有印象吗?”
她拿着一叠材料起身,走到游副总身边,“您看看备份也许能回忆起来。”
游副总刚接过那叠材料,吴瑜英就伸手示意,把材料拿去看了。
盛致一边走回自己的位置一边说:“这些邮件主要是我司媒介希望能够通过日常公关方案,及时将宣传物料上的原料文字说明更新为新原料来源,潜移默化地改变用户的印象。这个方案汪副总没有通过。”
张嘉桓补充未通过原因:“贵司市场部认为没必要因为微不足道的潜在争议而影响销售。”
盛致继续问游副总:“这次沟通您了解吧。”
26封邮件,他说不知道,当着吴瑜英的面,显得太对工作不负责任了:“我了解。”
盛致:“为什么当时游副总没有问汪副总,‘如果消费者诉我们虚假宣传怎么办?’、‘如果其他奶茶品牌诉我们不正当竞争怎么办?’”
正中靶心,游副总脸上出现了傻瓜表情。
盛致总结道:“真正对品牌造成重创的是不及时排除隐患的法务,15个月前如果您给汪副总提出了合理的法律建议,奇乐就不会上315。”
老“游”头脸皮很厚,马上嚣张地反击:“你这小姑娘说话不负责任了吧,现在出现的是重大公关危机!你甩锅给法务,是准备要开我的□□会咯?”
盛致说:“我的意思是,游副总既然上次沟通没发表意见,这次就不要发表了,现在的法律风险和15个月前一样。只是公关危机升级了,处理公关危机我们才是专业的。”
游副总再次被噎得没话说,把自己的保温杯往桌上狠狠一摔,起身拂袖而去:“那我走吧。”
他一出门,盛致立刻瞪着纯真的大眼睛掩着嘴倒吸一口凉气,探身问余朗:“我说错话惹他不高兴了?”
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