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第6章察言观色1分钟看透他人心理2（第1页）

敌方的国王也敬佩他是一个有骨气的大将，越发地盼望着这个将军能够投降自己，为自己所用。可惜的是，不管怎么劝说，这位将军还是毫不理会。国王为此感到无可奈何，但又很不甘心。

这个时候，国王的一名随从过来说：“陛下，请不必为难，依属下看，这位将军虽然现在表现得还很强硬，但是只要我们坚持劝说下去，他迟早会投降的。”

国王将信将疑地说：“我派包括你在内的那么多人对他劝说了那么久，都没有任何的效果，你怎么能肯定他会投降啊？”

随从诡秘地一笑，压低声音奏道：“属下刚才去劝降的时候，见到有灰尘从房梁上掉下来，落在那位将军的袍袖上面——他居然能够察觉，最主要的是，他小心地把袍袖上的灰尘掸掉了。试想，一个人若是早把生死置之度外，怎么还会顾得上吝惜身上的袍服呢？”

国王听后觉得有道理，于是对被擒将军坚持劝降——终于，那个将军投降了国王，成为国王手下的一员得力干将。

寓言中的那个属下通过将军掸掉身上的灰尘这一个细小的细节，就做出了精确地判断，为国王的劝降工作立下了大功。这名属下可称得上是真正地深谙察言观色之道。一名善于沟通的说话者就应该像那名属下一样，通过察言观色来揣摩对方的行为，捕捉其内心活动的蛛丝马迹，探索引发这类行为的心理因素。惟有如此，才能够使沟通更加便利、更加有效。

语言家早就说过，“人与人之间大部分沟通，并不是通过语言完成的”，所以还必须用眼睛看。对方在听你说话的同时在想什么，想干什么，这些往往不会由对方直接说出来，而是由他的表情、动作流露出来——这就需要你仔细地观察。

举例来说，为寻求某人的帮助，你去其家中拜访他。在与他谈话的过程中，你发现他一边跟你说话，一边眼往别处看，同时有人在小声讲话，这时，聪明的你应该意识到，你的来访打断了他某件待办的事，他心里惦记着这件事，虽然在接待你，却是心不在焉。这时最明智的做法是收住话头，赶紧告辞：“您现在一定很忙，我就不打扰了，我的事过两天再说吧！”把你送走，他在心里赞赏你“有眼力”的同时，对你也有歉疚之意——因为自己的事，没好好接待人家。于是，你托办的事，他会努力办成，以此来补报。

要做到“看别人脸色说话”，首先要能读透对方情绪。

下面列举几种常见情绪的外在表现，供参考：

（1）生气：脸部发红，双唇紧闭，手臂或双腿交叉，语速加快，姿势僵硬，握紧拳头。

（2）怀疑：双唇紧闭，双眉皱起，斜眼看人，翘起一边嘴角，摇头，眼珠转动。

（3）敌意：双臂或双腿交叉，避开对方眼神，呼吸加快，闭口不语。

（4）无聊：眼光游移，身体左倚右靠，胡乱涂写，身子往一旁倾斜以避开某人目光，打呵欠，玩弄纸笔。

（5）紧张：眼神乱瞟，姿势僵硬，不停地玩弄或调整纸、笔、眼镜等，汗流不止，笑得很突兀，抖腿或身体。

4.笑态知性格

情绪表达的方式很多，笑是其中最愉悦的一种，三五好友齐聚一堂，大家开怀大笑，增进彼此感情，亦未尝不可。从笑的方式，也可以窥见一个人的内心动态和这个人的性格。

（1）捧腹大笑的人，大多是心胸开阔的，当别人取得成就以后，他们有的只是真心的祝愿，而很少产生嫉妒心理。在别人犯了错以后，他们也会给予最大的宽容和谅解。他们比较有幽默感，总是能够让周围的人感受到他们所带来的快乐，同时他们还极具爱心和同情心，在自己的能力范围内，最大限度地给予他人帮助。他们不势利眼，不嫌贫爱富，为人比较正直。

（2）悄悄微笑的人，不是性格比较内向、害羞，就是心思非常缜密，而且头脑异常冷静，无论何时都能让自己跳出所在的圈子之外，作为一个局外人来冷眼观察事情的发生、发展情况，这样可以更有利于自己做出各种正确的决定。

（3）看到别人笑，自己就不自觉地跟着笑的人，此种类型的人，绝大多数是乐观而又开朗的，情绪化比较强，而且有一定的同情心。他们对待生活的态度也是很积极的。

（4）笑得全身都在打晃的人，这样的人性格多是很真诚、直率的。和他们交朋友是个非常不错的选择。为什么这样说呢？因为当朋友有了缺点和错误以后，他们能够直言不讳的指出来，而不是为了当老好人，为了不得罪人而视而不见。他们不吝惜，在自己能力允许的范围内会给予他人无私的帮助。基于此，在自己遇到困难的时候，也会得到来自他人的关心和帮助。

（5）不发出声音而微笑的人，大多是内向而且感性的人，他们的性情比较低沉和抑郁，情绪化比较强，而且很容易受到周围人的感染。他们还具有一些浪漫主义倾向，并且会一直寻找一些可以制造浪漫的机会，为此可能做出一定的牺牲。他们的性情很温柔，也很亲切，经常能够给人一种很舒服的感觉，所以与人相处起来会显得比较容易。

（6）笑声非常爽朗的人，多是坦率、真诚、热情的。他们是行动派的典型代表，也就是说，决定做一件事了，立刻就会付诸行动，非常果断、迅速，从不拖拉，更不会拖泥带水。此种类型的人，表面上看起来很坚强，但他们的心灵深处，在一定程度上是极其脆弱和敏感的。

（7）不张口而能发笑的人，大多是在掩饰自己的感情或是带着很强烈的警戒心理，为了避免他人洞察自己的真心的人，通常也是不会开口发笑的。

这种类型的笑，可以具体分为以下四种：

第一种：“哈哈哈”型

这种从腹腔发出笑声的人，是属于“豪杰型”的。普通人是很难发出这样的笑声的。这种笑声的发出必须具备状态极佳的身体，平常要想如此发笑，必是体力充沛者。

第二种：“呵呵呵”型

自我感觉没有信心，强制压抑不快的情绪时，没有完全发笑的笑声。时而以这种笑声来掩饰内心的“牢骚”，当身体疲惫或心浮气躁时也会有这样的笑法。

第三种：“嘻嘻嘻”型

属于少女型的笑声，好奇心强，是凡事都想一试的性格，极其渴望博得周围异性的好感，且此种心态随时都可以表现在脸上；情绪时高时低，高兴与郁闷时的落差大。

第四种：“嘿嘿嘿”型

对他人带有批评或是轻蔑的态度时，抑或是当事者内心不安和烦恼时，带有攻击性，希望借此压抑对方以获得快感。

笑是一个人快乐心情的体现，但笑的方式却能识别一个人内心的动态和这个人的性格。