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提问的技巧(第2页)

有时人们提问,是要对方听自己表达,这就有个由自己提问到自己表达的转变过程。例如:

电车上,一位中年人给一位妇女让座。这妇女一声不吭就坐下了。

中年人问:“嗯,您说什么?”

“我没说什么呀!”

“哦,对不起。我以为您说了‘谢谢’呢。”

这位中年人的提问是为了引出自己后面对那位妇女的批评,显得含蓄而又有心计。

又如孟子在批评齐宣王不会治国时问:

“假若一个人,把妻室儿女托付给朋友照顾,自己到楚国去了。等他回来时,妻子儿女却在挨饿受冻。对这样的朋友,该怎么办?”

王答:“和他绝交。”

孟子说:“假若管刑罚的官吏不能管理他的部下,怎么办?”

王答:“撤掉他!”

孟子又问:“假若一个国家搞得很不好,那又该怎么办?”

王这时只好看看左右,而讲其他的了。

孟子先设两问,诱导齐宣王作出肯定的回答,然后提出应该怎样处置不会管理国家的国君,使齐宣王无以对答,最后接受自己的想法。

3.讲究方式提问,提高提问水平

(1)话题的选择是一大关键。

一位心理学家曾说过,要使对方乐于答话,莫如挑他擅长的来说。其实,提问也如此。比如一个人羽毛球打得好,就可先问:“听说你对羽毛球很拿手,是吗?”问话的提问正像打羽毛球时的发球,你以对方的特长发问,就像特意发了个使对方容易接的球,他当然乐意还击,一来一往,畅谈不休。所以,有人把提问称为“谈话的发球”,这一比喻是很恰当的。

(2)技巧要与实际相适应。

有位青年人走进一家装潢别致的咖啡厅,拿起餐巾围在脖子上。店主看见了,就对伙计说:“你过去告诉他,他弄错了。不过讲话要注意方式。”服务员走过去,对顾客说:“对不起,先生,您要刮脸,还是理发?”这个青年人听后却拉下了脸。这个提问不符合社交场合,谁也不会跑到西餐馆来刮脸或理发,于是这种委婉提问在这位青年人听来就可能是讽刺与嘲弄,是达不到交际效果的。

(3)运用技巧要讲究效果。

有位父亲想知道儿子毕业后找什么工作。他提问:

“宝儿,你长大后要干什么?”

“当飞机驾驶员!”儿子说。

“当驾驶员干什么?”

“周游世界!”

这位好心的父亲启发式的提问之所以未能达到效果,是因为提问的导向不明确,因此儿子不可能如他所预想的那样回答。

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