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有天,唐德宗心血来潮,当着李泌面前,比较了前三任总经理的承上风格。他说:
某甲,每回和我讨论政策,总是坚持己见。只要我一有不同意见,他就疾言厉色,要死要活,数次以死相谏,一副当我是笨蛋的样子。
某乙呢?每回上奏章来,总是和颜悦色,不强烈表示个人意见。大都以我意见为意见,让我感觉很英明。
某丙,口才不怎麽样,每回向我报告事情时,只要我问急切了些,他就满头大汗,急成一团说不出话来。但我知道,他愚诚可嘉,所以特别照顾他。
至于李泌你呢?你有你的看法,碰到我反对时,总是不厌其详、和颜悦色,站在我的立场分析问题的症结。结果每次虽有不同意见,但最后总能获得共识。
唐德宗这番告白,相当写实的道出为人上司者的爱恶,也为上下的沟通做了四种分类:
某甲,偏颇而固执,只知道单向传播,强令上司接受他的意见,而未能考量上司的立场。这种人的沟通方式易流于情绪化,充满火药味。所以,没有一位上司会喜欢。
某乙,则是典型的点头人(YESMAN),「老板英明」是他的口头禅。这种阿谀的沟通方式,很能讨好上司(尤其是太有主见的上司)。但基本上仍属单向传播,只是传播者换成上司,自己呢?无声胜有声。
某丙呢?沟通能力最差,但为人老实,让上司感觉他「虽然反应笨拙,然忠诚可嘉」。与他沟通较辛苦,却无压力。尤其窘态百出,益发激起上司疼惜弱者的「美德」;与某甲过于刚强,让上司大起防心,完全不同。所以说,不仅「上天疼憨人」,很多上司亦如此。
李泌呢?则深谙双向沟通之道,既能有条不紊、和颜悦色说出自己的主张,并能充分为上司设身处地,从上司思虑的利害角度分析问题。
因此,李泌的沟通方式是平等、互动的双向沟通。理性而不情绪化,光明磊落而非阿谀式的曲意承欢,堪称长官部属间最佳沟通的典范。
把人搞定: 办公室通关密码>案例研究之一:你让上司感受威胁?
王明耀
案例研究之一:你让上司感受威胁?还是忠诚?
接下来,再借春秋时代齐景公的一番感受,来探讨人性点吧!
景公有次喝酒,七天七夜不停。臣子弦章进谏说:君王饮酒七天七夜,我希望您不要再喝了,你不听的话,我就自杀。
这下子,场面僵了。大臣晏子知道后,赶快拜见老板。老板说:弦章劝我不要喝酒了,否则他自杀。如果听他的,那麽我就受臣下牵制了;不听他的,又不忍心见他自杀。
齐景公的心态,不就是很多老板、长官的感受吗?如果你动不动就以「不怎麽样就辞职」来与上司沟通,上司首先感受到的是你的威胁,而非忠诚。所以,这是一种把自己推向险境的错误应对模式。
还好,弦章碰到了贵人。晏子听罢齐景公的埋怨之后,就很欣慰的说:多麽幸运啊!弦章遇到一位贤君。假如他碰到桀、纣一般的君王,恐怕早就脑袋搬家了。
景公听了,有所醒悟,就不再喝酒了。
把人搞定: 办公室通关密码>职场老鸟有话说之一
王明耀
像晏子这般应对,便深得老子「曲则全」的精髓。
意思是,为人处事、言谈应对,有时不妨绕个弯、转个巷子,尤其带点幽默感。如此,长官、部属心平气和,消痰解瘀,上下就相安无事了。幸运一点,可能当部属的还升官呢!
把人搞定: 办公室通关密码>案例研究之二:宋太祖补发升官令
王明耀
案例研究之二:张融骑瘦马,宋太祖补发升官令。
宋太祖赵匡胤曾经当面答应臣子张融,要升他当「司徒长吏」,可是人事命令一直未能发布。
张融有天骑着一匹瘦马,故意让宋太祖撞见。
太祖就问他:爱卿的马怎麽这样瘦,你给他多少粮食吃?
张融答:每天一石粮食。
太祖说:每天吃一石,会这麽瘦吗?
张融说:我答应给它一石,可是却没有照着去做。
太祖听后会心一笑,第二天张融的升官令就颁下了。
把人搞定: 办公室通关密码>职场老鸟有话说之二
王明耀
上面的个案,都是部属与长官单独相处时应对的情形。
但现在上班族有很多开会等公开场合,会遭遇到与上司意见相左,或认为上司决策错误等情形。
请问,如果碰上这种情境,你会怎麽办呢?
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